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Björn Avak: Management des Ökosystems

Björn Avak: Management des Ökosystems

Die Kundenbegeisterungsfabrik vor 3 Jahren

Einzigartig trotz Commodity-Dienstleistung

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Björn Avak im Gespräch mit Roger Schmid Sie kennen das bestimmt
auch. Nichts ist störender, als wenn man eine Dienstleistung
durchführen lassen muss. Autoinspektion, Liftwartung, oder die
regelmässige Kontrolle der Elektro-Installationen. Zu seinem Auto
hat man noch eine gewisse emotionale Bindung. Aber zu seiner
Elektroinstallation? Da kenne ich zumindest niemanden. Daher
versucht man diese Leistung zum möglichst günstigsten Preis zu
erhalten. Erfahren Sie in der heutigen Episode: - Wie Elektrosuisse
aus dem Preiswettbewerb ausgestiegen ist, - wie sie damit begonnen
haben, das gesamte Ökosystem zu managen, - um ihren Kunden und
Geschäftspartnern einen Mehrwert zu bieten und - wie sie
Innovationen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess fördern.