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#22: Wie geht Service in der Krise?

#22: Wie geht Service in der Krise?

O-TON vor 6 Jahren

Benjamin Davis über „Remote Services“ und virtuelle Dienstleistungen

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Lieferung eingeschränkt, Vor-Ort-Service kaum möglich: Die
Kontaktbeschränkungen sind auch im Onlinehandel nicht ohne Folge
geblieben. Digitale „Remote Services“ wie Fernwartung oder
Videoberatung hingegen gewinnen an Bedeutung. Doch welches
Potenzial haben solche Dienstleistungen wirklich, auch über die
Corona-Krise hinaus? Können sich virtuelle Serviceangebote
langfristig durchsetzen? Welche Ansätze und Ideen gibt es? Und sind
Kund*innen wirklich bereit dafür zu zahlen? Benjamin Davis im O-TON
über neue Servicekonzepte, virtuelle Dienstleistungen und
Auswirkungen der Corona-Auflagen im Onlinehandel.