Umgang mit Beschwerden, unzufriedenen Eltern

Hier geht es darum, wie man reagieren kann, wenn
Eltern sich beschweren... wie man in einer solchen Situation
ruhig bleiben kann und die Zeit, in der der Gesprächspartner
seine Emotionen, Gefühle und Bedürfnisse mitteilt oder sogar
emotional ausschüttet, so nutzen kann, dass man sich eine
Gesprächsstrategie zurechtlegen kann.


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