Kundenerlebnis im Autohaus aktiv gestalten

Der Kunde steht im Mittelpunkt - so oder so ähnlich erzählt das
praktisch jedes Unternehmen. Die Realität ist jedoch oft eine
andere. Ich merke das nicht nur als Kunde, sondern auch in meiner
Tätigkeit als Berater in Autohäusern. Jene, die den Kunden und
dessen Customer Journey im Blick haben, die überhaupt etwas mit dem
Begriff Customer Journey anzufangen wissen, ist ganz deutlich in
der Minderzahl (um es freundlich zu sagen).