Vom Payer zum Player – Das Gesundheitsmanagement in der privaten Krankenversicherung

Vom Payer zum Player – Das Gesundheitsmanagement
in der privaten Krankenversicherung


In der öffentlichen Wahrnehmung gelten Versicherungen heute oft
noch als passive Organisationen, die weit weg von
Kundenzentrierung anfallende Leistungen bedingungskonform
auszahlen. Seit geraumer Zeit bereits strafen die
Schaden-/Unfallversicherer dieses Vorurteil Lügen, indem sie ihre
Tarife mit zahlreichen Zusatzservices versehen. Und auch in der
privaten Krankenversicherung (PKV) versuchen viele Unternehmen
eine Transformation vom reinen Kostenerstatter zum umfassenden
Gesundheitsdienstleister – Gesundheitsmanagement heißt hier das
Zauberwort.


Über ein Angebot von bedarfsorientierten Services wollen sich die
Unternehmen als aktive Kümmerer für den Kunden positionieren.
Damit aber nicht genug – das Gesundheitsmanagement verfügt
darüber hinaus über Potenzial wettbewerbsdifferenzierend im Markt
zu wirken, positive Effekte auf der Leistungsseite zu generieren
und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.


Aber wo stehen die privaten Krankenversicherungen beim Thema
Gesundheitsmanagement? Nehmen Kunden/Versicherte die Angebote
überhaupt an? Und worauf sollten Unternehmen achten, wenn sie
planen, entsprechende Services einzuführen?


Darüber spricht Markus Kruse in der neuen Folge des
Assekurata-Podcasts mit Eva Germer, Senior-Consultant der
Assekurata Solutions GmbH.