Geschäft mit verärgerten Kunden

Reklamationen sind meist unangenehme Vorfälle. Oft wird dabei die
Kundenbeziehung massiv geschädigt oder komplett vernichtet. Doch
das muss nicht so sein. Mit der Strategie aus der aktuellen Episode
kannst du Reklamationen so behandeln, dass die Beziehung dabei
gestärkt wird und sogar eine Basis für Zusatzverkauf darstellt.