Trailer Roger Schmid

Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst
einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese
Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für
viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen
begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine eigentlich
gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern,
braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur,
des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme.