Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM Archiv

Willkommen zum diesjährigen CX Spotlight 2022 – diesjährig komplett als Audioversion. Mit fünf Speakerinnen und fünf spannenden Themen rund um das Thema Customer Experience. In diesem kurzen Intro erzählen Julia Rumpf und Ben Harmanus wie die Idee zum #CXS entstand und auf was sich Hörer*innen freuen können. Im Podcast erwähnt: CX Spotlight: www.cxspotlight.de  Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com.   Julia Rumpf: https://www.linkedin.com/in/julia-rumpf-74b77974/  Ben Harmanus: https://www.linkedin.com/in/harmanus/  #CXSwomen 2022: Dominique Leikauf: https://www.linkedin.com/in/dominiqueleikauf/  Isabelle Gardt, OMR: https://www.linkedin.com/in/isabelle-gardt-omr/   Victoria Engelhardt, Keleya: https://www.linkedin.com/in/victoria-engelhardt-00a43365/  Anne Tempelmeier, HubSpot: https://www.linkedin.com/in/anne-tempelmeier/  Cornelia Schnell: https://www.linkedin.com/in/corneliaschnell/  CXS 2022 Partner: 5050 by OMR: https://5050.omr.com/  Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Conversational Commerce, abgekürzt C-Commerce, ist die kleine aber mächtige Schwester des E-Commerce. Hier basiert das Onlinegeschäft auf Kundendialogen und Live-Interaktionen. Was es genau so erfolgreich macht, welche Vorteile C-Commerce aufweist und wie damit der Vertrieb gepusht werden kann, erklärt Josephine Wick in unter 10 Minuten.  Themen [00:52] Was ist C-Commerce? [01:45] Vorteile von C-Commerce [03:17] Chatbots im C-Commerce [05:39] Client Telling [06:30] Fazit   Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Heute geht’s um Meetings, Leadership & New Work: Norman Nielsen ist VP of Growth bei Omio und leitet seit 10 Jahren Teams. Zusammen mit Host Jennifer Lapp lässt er Revue passieren rund um das Thema Meetingkultur gepaart mit einer Menge Management Buzzwords. Themen: [02:18] Eisbrecherfrage [04:00] Schlimmstes Management Buzzword [09:58] Learnings aus 7 Jahren Zalando [14:15] Teamführung & Motivation während der Pandemie [20:30] Meeting-Formate [32:38] Was gehört in das Tool-Set von eines bzw. Einer Manager*in [37:55] Tipps für neue Führungskräfte In der Show erwähnt: Tools: Verbally Parabol Norman auf Twitter und LinkedIn  Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

Die Buyer‘s Journey kann als der Prozess zur Informationssuche und Entscheidungsfindung verstanden werden, den potenzielle Kund*innen auf dem Weg zu einem Kauf durchlaufen. Für Unternehmen ist es enorm wichtig zu wissen, wie der Entscheidungsprozess ihrer potenziellen Kundschaft üblicherweise verläuft. Jeje Begraoui von der HubSpot Academy erklärt, wie man die Buyer’s Journey berücksichtigt und so Interessent*innen ideal durch den Kaufprozess zu begleitet. Themen: [00:34] Was ist eine Buyer’s Journey? [04:08] Wie man die Buyer’s Journey berücksichtigt [07:17] Beispiel In der Show erwähnt: Inbound-Methodik Zertifizierung Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Manuel Hartmann, Gründer von SalesPlaybook, unterstützt Start-ups im Bereich Sales und hilft dabei, den Vertrieb zu skalieren. Zusammen mit Host Andreas Graßer weist er die häufigsten Fehler bei Start-ups im Vertriebsaufbau auf, verrät, wie man am besten Recruiting betreibt und welche Ratschläge er generell für Start-ups bereithält. Themen: [02:00] Zu Manuel [05:59] Die größten Fehler im Vertriebsprozess [10:16] Tipps für Sales Mails [12:34] Häufige Fehler im Recruiting [16:27] Compensation [18:36] Wie können Sales Reps besser gehired werden? [19:49] Top 3 Fehler bei skalierenden Unternehmen [26:37] Sales Hack für Gründer*innen In der Show erwähnt: www.thesalesplaybook.io https://podcasts.apple.com/de/podcast/europes-b2b-saas-sales-podcast/id1519858560  https://www.thesalesplaybook.io/blog Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Der Zweck von Sales Enablement besteht unter anderem darin, dem Unternehmen mehr Umsatz zu verschaffen. Das sollte aber noch nicht alles und das einzige Endergebnis sein – eine Vision muss her. Lisa Stappert von der HubSpot Academy veranschaulicht, wie Ziele gesetzt und eine Langzeitstrategie für das Sales Enablement erstellt werden kann. Themen: [00:51] Zielsetzung [02:11] Messbarkeit [04:23] Kosten In der Show erwähnt: Glassdoor: https://www.glassdoor.de/Geh%C3%A4lter/index.htm  Gehaltsliste von Merkur: https://www.merkur.de/leben/karriere/gehalt-nach-beruf-beliebte-jobs-vergleich-zr-9908515.html  Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Mentoring ist mehr als nur ein Wissensaustausch – oft profitiert nicht nur die eigene Karriere, sondern auch die persönliche Weiterentwicklung. Mit Christian Uloth, Regional Director bei MongoDB, spricht Host Janina Jechorek darüber, wie man eine*n passende*n Mentor*in findet, ob es einen perfekten Zeitpunkt fürs Mentoring gibt und wie die Unternehmenskultur idealerweise gestaltet sein sollte, um Mentoring-Programme zu ermöglichen.  Themen: [01:49] Was bedeutet Mentoring für Christian? [03:43] Wie Christian Mentor wurde [07:01] Der perfekte Zeitpunkt [12:22] Wie man sich Mentees (aus)sucht [19:43] Die passende Unternehmenskultur fürs Mentoring [30:20] Christians eigene Mentee-Erfahrung Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

Für die Disziplin des Sales Enablement ist es wichtig, gesamtunternehmerisch zu denken. Marketing kann hierbei den notwendigen Content liefern, um Sales bestmöglich zu unterstützen. Jeje Begraoui, Professorin der HubSpot Academy, hat verschiedene Strategien im Gepäck, die sie in dieser Folge vorstellt. Themen: [00:16] Problemstellung: Sales Enablement [01:39] Die Inbound-Methodik [02:16] Zusammenarbeit [05:04] Zielsetzung [06:09] Zielkund*In [06:33] Inhaltsstrategie In der Show erwähnt: Reibungsloser Vertrieb - HubSpot Academy: Reibungsloser Vertrieb Marcus Sheridan - TSE Podcast Episode 78: Why Sales Professionals Need Inbound Marketing And Transparency More Than Ever Before! Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

Was hat Zauberkunst mit Storytelling und Content Marketing zu tun? Dieser und vielen weiteren Horizont-erweiternden Fragen geht Jennifer Lapp mit ihrem Gast Uwe von Grafenstein auf den Grund. Er ist nicht nur Zauberkünstler und Host des #happylist Podcasts, sondern unter anderem auch Gründer von “Geschichten, die verkaufen”, Grimme-Preis-Träger und der Grund, warum Joko und Klaas von ZDFNeo zu Prosieben gewechselt sind. In dieser Folge erfahren wir nicht nur, warum es gut ist, eine Held*In an deiner Seite zu haben, sondern auch wie Roboter und Tomaten eine wirklich gute Geschichte ergeben können. Themen: [02:36] Geklaute Frage oder das ist Uwe von Grafenstein [05:57] Zauberei und Storytelling [11:17] Storytelling im Alltag [14:28] Lernen durch Geschichten [24:32] Stefan und Fitness [30:38] Messbarkeit und Erfolg [35:01] First things first In der Show erwähnt: Buch: Christoph Fromm, Odyssee eines Drehbuchautors #happylist Podcast Geschichten, die verkaufen – Podcast   Find Your WHY | Simon Sinek  Mehr zum Thema Storytelling im Blog  Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

Wettbewerbsanalysen schaffen Klarheit darüber, welche Position das eigene Unternehmen auf dem Markt und gegenüber der Konkurrenz hat. Dennoch gilt es überhaupt erstmal zu bestimmen, welche Arten von Wettbewerbsanalysen es gibt und welche Methoden dafür angewendet werden können. Themen: [01:35] Strategische Wettbewerbsanalyse [01:56] Operative Wettbewerbsanalyse [02:13] Five Forces nach Porter [04:36] Schritt 1: Ziel bestimmen [04:58] Schritt 2: Konkurrenz identifizieren [05:25] Schritt 3: Daten sammeln [05:54] Schritt 4: Rückschlüsse ziehen [06:14] Schritt 5: Entscheidungen treffen Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Remote arbeiten wir mittlerweile ja fast alle, aber warum nicht den nächsten Schritt zum Digitalen Nomadenleben trauen? In dieser Folge spricht Leslie Boadum mit Pamela Wagner, Gründerin und Geschäftsführerin von Ajala Digital. Pamela arbeitet seit einigen Jahren als Digitale Nomadin von der ganzen Welt aus und verrät ein paar Insights zum Alltag sowie Einsteiger- bzw. Aussteigertricks. Wie gestaltet sich das Onboarding? Wie funktioniert die Kundenzusammenarbeit? Und wie kann ich meinen Arbeitgeber überzeugen, einen ersten Schritt Richtung Digitalem Nomadenleben zu wagen? Themen: [03:40] Was sind Ängste vor dem Leben als Digitaler Nomade?  [06:55] Wie funktioniert die Kundenzusammenarbeit? [10:19] Der Wunsch der Digitalen Nomadin [12:18] Remote Onboarding [14:11] Wichtige Learnings [21:20] Wie kann man seinen AG überzeugen? [24:13] Top Tipps für Digitale Nomaden Einsteiger Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Den meisten Facebook-Nutzer*innen sind bereits Werbeanzeigen begegnet. Manchmal lesen sie uns die Wünsche fast schon von den Augen ab, an anderen Gelegenheiten lösen sie eher Verwunderung aus. Verantwortlich dafür ist Facebook Targeting – und das kann eben besser oder schlechter sein. Leslie Boadum erklärt, wie man für das Targeting die perfekte Zielgruppe auswählt. Themen: [01:56] Tool #1: Core Audiences [03:24] Tool #2: Custom Audiences [04:11] Tool #3: Lookalike Audiences [05:12] Fazit In der Show erwähnt: Anleitung im HubSpot-Blog: Facebook Targeting Leitfaden: Facebook Ads: So erreichen Sie noch mehr Leute auf Facebook Wordstream Infografik Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

Buzzword-Alarm beim Digital Helpdesk – in dieser Folge dreht sich alles um das Metaverse und NFTs. Marvin Großkortenhaus und Ben Harmanus fungieren als Tourguides und führen durch das Metaverse: Warum man sich spätestens jetzt mit Blockchains beschäftigen sollte, wie Ben ein virtuelles Snoop Dogg-Konzert besucht hat sowie Besitzer eines Katy Perry-NFTs wurde und wie Marvin früher in Vorläufern der heutigen Metaverses Geld verdient hat. Achtung: Keine Anlageberatung! Themen: [02:06] Basics: Was ist die Blockchain? [08:02] Basics: Metaverse [14:10] Eintritt ins Metaverse [34:35] All about NFTs [51:12] So können Metaverse & NFTs für Marketing genutzt werden In der Show erwähnt: Video von IBM Technology “Blockchain Explained”: https://www.youtube.com/watch?v=QphJEO9ZX6s  Essay: Was ist das Metaverse? https://www.matthewball.vc/all/themetaverse  The Sandbox Game: https://www.sandbox.game/  Axie Infinity: https://axieinfinity.com/  Decentraland: https://decentraland.org/  Metas Metaverse: https://about.facebook.com/meta/  Fortnite: https://www.epicgames.com/fortnite/de/home  Second Life:  https://secondlife.com/?lang=de-DE  Adidas - Into the Metaverse: https://www.adidas.com/into_the_metaverse  Katy Perrys NFT Drop bei Thetadrop: https://katy.thetadrop.com/drop/drop_hdypy57vy3ja4ku3urby6k89fc9  OpenSea adidas Originals: Into the Metaverse (Phase 1): https://opensea.io/assets/0x28472a58a490c5e09a238847f66a68a47cc76f0f/0  Samsung kündigt NFT-Unterstützung für TVs an: https://www.theverge.com/2022/1/2/22858698/samsung-2022-tvs-nft-support-announced-cryptocurrency?scrolla=5eb6d68b7fedc32c19ef33b4  Krypto-Wallet MetaMask: https://metamask.io/  Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Fürs Bloggen reicht es, wenn sich jemand für eine halbe Stunde hinsetzt und ein paar Sätze formuliert – oder? Nicht ganz. Manche Firmen nehmen das Bloggen nämlich auf die leichte Schulter, was sich durchaus in den Resultaten widerspiegeln kann. Was also tun, wenn die gewünschten Ergebnisse nicht eintreten? Host Josephine Wick betreibt seit 7 Jahren Business Blogging und hat die 6 häufigsten Fehler zusammengetragen. Themen: [01:34]: Fehler #1: Themen, die nicht zum Unternehmen passen [03:04] Fehler #2: Zu förmlicher Schreibstil [04:12] Fehler #3: Zu breit gefächerte Themen [05:11] Fehler #4: Datenunbasiertes Arbeiten [06:45] Fehler #5: Vergesst nicht das Lektorat [07:53] Fehler #6: Ihr bloggt nicht regelmäßig genug In der Show erwähnt: HubSpot’s State of Marketing Report 2021: https://offers.hubspot.de/state-of-marketing-2021  Liste der nützlichsten Marketing-Statistiken: https://www.hubspot.de/marketing-statistics  Vorlage für einen Redaktionskalender: https://offers.hubspot.de/redaktionskalender  Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com  Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk