KI wird keine Menschen ersetzen – aber diejenigen, die KI nicht nutzen können.
Eine klare These von Dr. Eva-Maria Zindler, Kunden- und Vertriebsdirektorin bei der R+V Versicherung. Doch die Zukunft der Versicherungsbranche entscheidet sich nicht allein an Technologie.
Sie entscheidet sich an drei Faktoren: Kunde, KI und Kultur.
Im Gespräch mit Maximilian Schroll spricht Eva-Maria offen darüber, warum Versicherer eine Kundeninteraktion wie bei Amazon ermöglichen müssen – ohne dabei die persönliche Nähe im entscheidenden Moment zu verlieren. Denn kein KI-Agent fährt nach einer Katastrophe zu den betroffenen Menschen vor Ort.
Die beiden diskutieren, wie sich Führung, Vertrieb und Kundenverhalten verändern, warum klassische Karrierewege überholt sind und weshalb gute Führung nicht mit fachlicher Perfektion beginnt, sondern mit Verantwortung für Menschen.
Eva-Maria erzählt auch von einem Erlebnis mit Rollstuhlbasketballern, das ihren Blick auf Versicherung nachhaltig verändert hat. Von Menschen, deren Leben sich innerhalb weniger Sekunden vollständig wandelte – und von der Verantwortung einer Branche, die dann da sein muss, wenn Betroffene selbst nicht mehr handeln können.
Eine persönliche und zugleich strategische Folge über Leadership, Vertrieb, Transformation und die Frage: Wie wird sich die Rolle des Menschen im Vertrieb verändern?
Cover-Foto by Jörg Koch // https://joergkochfoto.de/
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