In dieser Episode des "Digital Horizons" Podcasts tauchen wir tief in das Thema Customer Experience (CX) im Wandel ein. Die Expert:innen Silke und Eric Kirchner (Cisco) diskutieren über die wachsende Bedeutung von CX und die transformative Rolle künstlicher Intelligenz. Erik erklärt, wie der Webex AI Agent Unternehmen dabei unterstützt, Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg konsistent und effizient zu gestalten – ob per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder Social Media. Beleuchtet wird, warum Automatisierung heute unverzichtbar ist, um wiederkehrende Anfragen zu bewältigen, und wie KI dabei hilft, frustrierende Warteschleifen und Medienbrüche zu vermeiden. Außerdem geht es um branchenübergreifende Anwendungen – von der Reisebranche bis zur öffentlichen Verwaltung – und darum, wie CX nicht nur Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch Mitarbeitende entlastet, indem sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Erfahren Sie, warum eine einheitliche Wissensdatenbank der Schlüssel ist und wie Technologien wie Webex die Zukunft der Kundeninteraktion revolutionieren.
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