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Digital Horizons - Der Conscia Podcast Podcast
Folge 7 - CX im Wandel: Was heute schon möglich ist – mit Webex AI

Folge 7 - CX im Wandel: Was heute schon möglich ist – mit Webex AI

Digital Horizons - Der Conscia Podcast vor 1 Jahr

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23:28

In dieser Episode des "Digital Horizons" Podcasts tauchen wir
tief in das Thema Customer Experience (CX) im Wandel ein. Die
Expert:innen Silke und Eric Kirchner (Cisco) diskutieren über die
wachsende Bedeutung von CX und die transformative Rolle
künstlicher Intelligenz. Erik erklärt, wie der Webex AI Agent
Unternehmen dabei unterstützt, Kundenkommunikation über alle
Kanäle hinweg konsistent und effizient zu gestalten – ob per
E-Mail, WhatsApp, Telefon oder Social Media. Beleuchtet wird,
warum Automatisierung heute unverzichtbar ist, um wiederkehrende
Anfragen zu bewältigen, und wie KI dabei hilft, frustrierende
Warteschleifen und Medienbrüche zu vermeiden. Außerdem geht es um
branchenübergreifende Anwendungen – von der Reisebranche bis zur
öffentlichen Verwaltung – und darum, wie CX nicht nur
Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch Mitarbeitende
entlastet, indem sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren
können. Erfahren Sie, warum eine einheitliche Wissensdatenbank
der Schlüssel ist und wie Technologien wie Webex die Zukunft der
Kundeninteraktion revolutionieren.