Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. Archiv
36 Episoden
11 Minuten
In den vergangenen Episoden haben wir uns intensiv mit dem Herzen von KCS beschäftigt, dem Solve Loop – also damit, wie Wissen im Arbeitsalltag entsteht, genutzt und verbessert wird. Heute gehen wir auf die nächsthöhere Ebene: die Frage, wie Organisationen aus dieser täglichen Wissensarbeit systematisch lernen und sich weiterentwickeln.
7 Minuten
In den vergangenen Folgen haben wir uns sehr detailliert mit einzelnen Praktiken, Techniken, Prinzipien und auch mit typischen Stolpersteinen beschäftigt. Letzte Woche gab es konkrete Hinweise von den TOPdesk-Kollegen dazu, wie man das ganze praktisch angeht. Heute möchte ich bewusst einen Schritt zurücktreten und das Gesamtbild betrachten. Nicht, um Inhalte zu wiederholen, sondern um eine zentrale Frage zu beantworten: Was bringt der Solve Loop eigentlich konkret – im Alltag, im Team, in der Organisation?
35 Minuten
In den letzten 18 Folgen haben wir KCS von den Prinzipien über den Solve Loop bis zu typischen Stolpersteinen aufgebaut. Heute wollen wir zeigen, wie das Ganze real aussieht.
13 Minuten
In dieser Folge beleuchten wir typische Stolpersteine im Solve Loop – und vor allem, warum sie entstehen und wie man konstruktiv damit umgeht.
9 Minuten
KCS funktioniert nur mit Vertrauen – in Menschen, Prozesse und kollektives Wissen. In dieser Folge geht es um den kulturellen Wandel im Solve Loop: Warum Kontrolle losgelassen werden muss, welche Rolle Führung spielt und wie Vertrauen durch Nutzung und Verbesserung wächst.
11 Minuten
In dieser Folge schauen wir uns an, • warum KCS Redaktionsrichtlinien braucht, • was sie leisten sollen – und was nicht, • und wie sie helfen, einheitliches Wissen zu schaffen, ohne Bürokratie aufzubauen.
11 Minuten
Heute widmen wir uns einem wichtigen Baustein von KCS, der oft unterschätzt wird: den Artikelstatus – oder genauer gesagt: den Confidence Levels.
10 Minuten
Heute geht es um ein Thema, das zunächst simpel klingt – aber eine der größten Effizienz- und Qualitätsgewinne in KCS ermöglicht: die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln.
10 Minuten
Diese Folge zeigt, wie man gute Wissensartikel im Sinne von KCS schreibt: klar, kurz und konsequent aus Kundensicht.
10 Minuten
In dieser Folge geht es um die wichtigste Gewohnheit im Solve Loop: Suchen vor Erstellen. Du erfährst, warum gute Suche Zeit spart, Qualität erhöht und Duplikate verhindert – und wie du Suchbegriffe findest, die wirklich zur Kundenperspektive passen. Eine praktische Episode zur Grundlage jeder guten Wissensarbeit.
11 Minuten
Nachdem wir letzte Woche über Reuse – Wiederverwenden – gesprochen haben, widmen wir uns heute der vierten Praktik im Solve Loop – nämlich Improve, also Verbessern. Denn auch wenn Wissen im Arbeitsfluss erfasst, strukturiert und wiederverwendet wird – reicht das nicht. Damit die Wissensbasis lebendig bleibt und echten Nutzen stiftet, müssen Artikel stetig gepflegt und weiterentwickelt werden.
11 Minuten
In dieser Folge geht es um die KCS-Praktik „Wiederverwenden (Reuse)“: Wie wir Wissen effizient nutzen statt neu zu erfinden.
8 Minuten
Nachdem wir letzte Woche über die erste Solve-Loop-Praktik „Erfassen“ gesprochen haben, tauchen wir heute in die zweite Praktik ein: Strukturieren.
10 Minuten
Heute widmen wir uns der ersten und grundlegenden Praxis aus dem Solve Loop, dem Erfassen (Capture). Denn bevor Wissen strukturiert, wiederverwendet oder verbessert werden kann, muss es zuerst im richtigen Moment eingefangen werden.
10 Minuten
Der Solve Loop ist im KCS Framework der Motor, der die Wissensbasis am Laufen hält. Ein sich wiederholender Prozess aus den vier Praktiken Erfassen, Strukturieren, Wiederverwenden und Verbessern.
