Die Bankfiliale steht unter massivem Veränderungsdruck: weniger Standorte, mehr Selbstbedienung, steigende Anforderungen an Sicherheit und zugleich der Anspruch, Kundinnen und Kunden ein gutes Gefühl zu geben. In dieser Folge des IT-Finanzmagazin Podcasts sprechen wir darüber, welche Rolle Künstliche Intelligenz dabei spielen kann – jenseits von Chatbots und generativer KI.
Zu Gast ist Erich Pichler, Vice President Assistant Solutions bei KEBA, dem Automatisierungsspezialisten aus Linz. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die „Filiale der Zukunft“ und diskutieren, wie KI-gestützte Assistenzsysteme heute schon konkret eingesetzt werden – etwa zur Erhöhung der Sicherheit in SB-Zonen, zur Prävention von Übergriffen und Vandalismus oder zur Unterstützung bei medizinischen Notfällen.
Im Mittelpunkt steht dabei das Assistenzsystem KeBob: kein fahrender Roboter, sondern eine KI-basierte Lösung auf Basis von Computer Vision, die Situationen erkennt, autonom reagiert und bei Bedarf Personal oder Sicherheitsstellen einbindet. Wir sprechen darüber, wie Abstandswarnungen, das Erkennen von Gefahrensituationen oder auch die Prävention von Geldautomatensprengungen technisch umgesetzt werden – und wo die Grenzen solcher Systeme liegen.
Ein zentrales Thema ist zudem die Akzeptanz bei Kundinnen und Kunden. Wie reagieren Menschen auf eine „sprechende KI“ in der Filiale? Wird das als Überwachung empfunden – oder eher als zusätzlicher Schutz? Erich Pichler erklärt, warum KEBA bewusst auf Edge-Verarbeitung, anonymisierte Daten und flexible Datenschutzkonzepte setzt und wie Banken individuelle Konfigurationen im Einklang mit DSGVO und internen Compliance-Vorgaben umsetzen können.
Darüber hinaus werfen wir einen Blick unter die Haube: von der Systemarchitektur mit KeBob Guard, lokalen Servern und Management-Plattform bis hin zu zukünftigen Erweiterungen – etwa in Richtung Analyse von Kundenströmen, smarter Filiallayouts und zusätzlicher digitaler Services in der Bankfiliale.
Der Podcast liefert spannende Einblicke, wie KI heute schon ganz praktisch zur Sicherheit, Effizienz und Kundenakzeptanz in Banken beiträgt – und warum erfolgreiche Lösungen weit mehr sind als nur ein technisches Projekt.
Weiterführende Informationen finden Sie unter
https://www.keba.com
https://www.it-finanzmagazin.de
Viel Spaß beim Hören.
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