KI in der Bankfiliale: Wie Assistenzsysteme Sicherheit, Service und Akzeptanz verbinden

Die Bankfiliale steht unter massivem Veränderungsdruck: weniger
Standorte, mehr Selbstbedienung, steigende Anforderungen an
Sicherheit und zugleich der Anspruch, Kundinnen und Kunden ein
gutes Gefühl zu geben. In dieser Folge des IT-Finanzmagazin
Podcasts sprechen wir darüber, welche Rolle Künstliche
Intelligenz dabei spielen kann – jenseits von Chatbots und
generativer KI.


Zu Gast ist Erich Pichler, Vice President Assistant
Solutions bei KEBA, dem Automatisierungsspezialisten aus
Linz. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die „Filiale der
Zukunft“ und diskutieren, wie KI-gestützte Assistenzsysteme heute
schon konkret eingesetzt werden – etwa zur Erhöhung der
Sicherheit in SB-Zonen, zur Prävention von Übergriffen und
Vandalismus oder zur Unterstützung bei medizinischen Notfällen.


Im Mittelpunkt steht dabei das Assistenzsystem
KeBob: kein fahrender Roboter, sondern eine
KI-basierte Lösung auf Basis von Computer Vision, die Situationen
erkennt, autonom reagiert und bei Bedarf Personal oder
Sicherheitsstellen einbindet. Wir sprechen darüber, wie
Abstandswarnungen, das Erkennen von Gefahrensituationen oder auch
die Prävention von Geldautomatensprengungen technisch umgesetzt
werden – und wo die Grenzen solcher Systeme liegen.


Ein zentrales Thema ist zudem die Akzeptanz bei Kundinnen
und Kunden. Wie reagieren Menschen auf eine „sprechende
KI“ in der Filiale? Wird das als Überwachung empfunden – oder
eher als zusätzlicher Schutz? Erich Pichler erklärt, warum KEBA
bewusst auf Edge-Verarbeitung, anonymisierte Daten und flexible
Datenschutzkonzepte setzt und wie Banken individuelle
Konfigurationen im Einklang mit DSGVO und internen
Compliance-Vorgaben umsetzen können.


Darüber hinaus werfen wir einen Blick unter die Haube: von der
Systemarchitektur mit KeBob Guard, lokalen
Servern und Management-Plattform bis hin zu zukünftigen
Erweiterungen – etwa in Richtung Analyse von Kundenströmen,
smarter Filiallayouts und zusätzlicher digitaler Services in der
Bankfiliale.


Der Podcast liefert spannende Einblicke, wie KI heute schon ganz
praktisch zur Sicherheit, Effizienz und
Kundenakzeptanz in Banken beiträgt – und warum
erfolgreiche Lösungen weit mehr sind als nur ein technisches
Projekt.


Weiterführende Informationen finden Sie unter


https://www.keba.com
https://www.it-finanzmagazin.de


Viel Spaß beim Hören.