Praxisorganisation mit Herz und Verstand

Wo steht bei euch der QM-Ordner? Wenn du jetzt überlegen musst, bist du in guter Gesellschaft. In den meisten Praxen gibt es zwei Welten: die Papier-Praxis im Ordner und die echte Praxis im Alltag. Die beiden kennen sich nicht. Diese Doppelwelt kostet dich Zeit, Nerven und das Werkzeug, für das QM gedacht ist – die Steuerung deiner Praxis. In dieser Folge zeige ich dir, was die QM-Richtlinie wirklich von dir verlangt: nützlich, unbürokratisch, schrittweise. Kein Zertifikat, kein gekauftes Handbuch. Und ich gebe dir die drei Bausteine, die sofort Entlastung bringen – Zuständigkeiten auf einer Seite, die drei wichtigsten Abläufe so aufgeschrieben, wie ihr sie tatsächlich macht, und das Team-Meeting mit Protokoll plus einer Fehler-Liste ohne Schuldfrage. Am Ende weißt du, warum die Panik vor der Begehung nur ein Symptom der Doppelwelt ist. Und was du in einer Stunde tun kannst, damit sich das ändert. Dein Take-away für diese Woche: eine Stunde, drei Fragen, ein Blatt Papier.

„Ich hab es doch gesagt" — und trotzdem passiert nichts? In dieser Folge erfährst du, warum es fast nie an deinen Leuten liegt, sondern an der Verwechslung von Anweisung, Erwartung und Führung. Mit den drei Fragen für ein echtes Mitarbeitergespräch — keine Standard-Checkliste.

Ein guter Monat — und trotzdem bleibt nichts übrig? In dieser Folge erfährst du, warum guter Umsatz noch kein gutes Ergebnis ist und welche fünf Zahlen du als Inhaberin Monat für Monat selbst aus deiner BWA lesen solltest. Ohne Buchhaltungsstudium, ohne neues Programm.

Das Telefon klingelt den ganzen Tag, die Praxis ist voll — und am Mittwochnachmittag steht trotzdem ein Stuhl leer. Dieser Widerspruch kennt fast jede volle Praxis. In dieser Folge löse ich das Paradox auf, das ich am Ende von Folge 3 angekündigt habe. Die Lücken kommen nicht von zu wenig Nachfrage, und mehr Telefonzeit hilft nicht gegen ein Problem, das du gar nicht hast. Sie kommen von drei Dingen: No-Shows, die niemand nachbesetzt. Kleinkram, der die großen, planbaren Behandlungen verdrängt. Und nächste Termine, die dem Zufall überlassen werden, statt vereinbart zu werden, solange der Patient noch da ist. Am Ende bekommst du vier Zahlen, an denen du selbst ablesen kannst, ob dein Terminbuch funktioniert — oder nur voll aussieht.