Fokus Kundenmanagement: Digitalisierung einfach gemacht Archiv
22 Episoden
13 Minuten
Bauen, Messen, Lernen.
Der Klassiker in der Softwareentwicklung. Doch wie du das als deine unternehmerischen Entscheidungsgrundlagen nutzen kannst, darauf gehe ich in dieser Folge näher ein.
So viel sei verraten: Die Daten aus deinem CRM System sind essenziell.
Viel Spaß dabei!
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Der Klassiker in der Softwareentwicklung. Doch wie du das als deine unternehmerischen Entscheidungsgrundlagen nutzen kannst, darauf gehe ich in dieser Folge näher ein.
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12 Minuten
Aus meiner Sicht gibt es drei Arten von Transparenz, die für dein Unternehmen wichtig sind. Mit einem CRM System kannst du alle drei perfekt abbilden.
Lass uns diese genauer erörtern. Viel Spaß dabei!
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10 Minuten
Das richtige CRM zu wählen gestaltet sich für dich als Herausforderung? Was musst du tun, um das richtige CRM-System für dich zu finden?
In diesem Podcast zeige ich dir, was du benötigst und wie ich es angehen würde.
Viel Spaß dabei!
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Viel Spaß dabei!
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15 Minuten
Ist Standard CRM Software oder doch die maßgeschneiderte, individuell entwickelte Software die beste Wahl? Wie immer kommt es darauf an. Lass uns gemeinsam in diesem Podcast beleuchten, wie du das für dich und dein
Unternehmen bewerten kannst.
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Unternehmen bewerten kannst.
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12 Minuten
Lass uns heute über die Effizienzsteigerung eines CRM Systems sprechen. Aus meiner Sicht ein Trugschluss. Warum erkläre ich die in diese Folge. Viel Spaß dabei!
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15 Minuten
Wie gehe ich vor, wenn ich ein CRM Projekt aufsetze?
Bevor überhaupt eine Entscheidung zum passenden CRM-System fällt, sind einige vorgelagerte Schritte zu tun.
Lass uns mal gemeinsam anhand eines aktuellen Projekts mein Vorgehen analysieren.
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11 Minuten
Was ist Up Selling und Cross Selling?
Und wie kannst du es für dich nutzen?
In diesem Podcast sprechen wir darüber.
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Und wie kannst du es für dich nutzen?
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15 Minuten
Der Customer Lifetime Value ist ein zentraler Begriff, wenn es um Kundenmanagement geht. Was ist er und wie kannst du ihn für dich nutzen?
In dieser Folge gehe ich genauer darauf ein. Viel Spaß dabei!
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34 Minuten
Warum Customer Experience der Kern eines jeden Unternehmens sein sollte, bespreche ich gemeinsam mit Bernd Lynen.
Er beschäftigt sich seit Jahren mit diesem komplexen Thema. Wir versuchen Struktur in Customer Experience zu bringen und ganz konkrete Handlungsschritte mit an die Hand zu geben.
Viel Spaß dabei!
Er beschäftigt sich seit Jahren mit diesem komplexen Thema. Wir versuchen Struktur in Customer Experience zu bringen und ganz konkrete Handlungsschritte mit an die Hand zu geben.
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13 Minuten
Eine hohe Kontaktqualität führt immer zu einer guten Kundenbeziehung und dadurch zu Kundenbindung. In diesem Video spreche ich über vier Aspekte, die die Kontaktqualität steigern.
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38 Minuten
Benjamin Seuss ist Media Buyer bei PURELEI und heute plaudert er mal aus dem Nähkästchen.
Wie funktioniert Kundenmanagement bei einem großen E-Commerce Unternehmen?
Ein wichtiger Punkt ist auf jeden Fall Facebook und Google Marketing. Es ist häufig der erste Touchpoint zu deinem Kunden. Benjamin spricht über seine Erfahrungen im Onlinemarketing und gibt einige sehr interessante Einblicke.
Mehr zu Benjamin findest du hier:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/benjaminseuss/
Sein eigener Onlineshop: https://customcat24.de/
PURELEI: https://purelei.com/
Twitch: https://www.twitch.tv/benjaminseuss
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18 Minuten
Kundenservice zahlt immer direkt auf die Customer Experience ein. Du bist nah am Kunden und kannst direkt durch das Lösen seiner Probleme zur Kundenzufriedenheit beitragen.
Es gibt vier Perspektiven zum Thema Kundenservice und diese wollen wir in diesem Podcast genauer beleuchten.
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28 Minuten
Heute habe ich Patrick Mester zu Gast.
Wir sprechen über seine Erfahrungen mit dem CRM System Salesforce und über das Thema ERP System. Wann ergibt es Sinn ein ERP System zu verwenden und für wen ist das ein Must Have.
Mehr zu Patrick findest du hier:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/patrick-mester-846379140/
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18 Minuten
Ich spreche meist aus meiner Erfahrung von CRM im Kontext von Dienstleistungsunternehmen.
Heute will ich CRM im Kontext von E-Commerce genauer beleuchten. Welche drei Bereiche sind aus meiner Sicht wichtig? Jetzt reinhören. Freue mich auf dein Feedback!
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27 Minuten
Stefan Niedermeier ist Gründer eines E-Commerce Startups und gleichzeitig Salesforce Experte. In Unternehmen bildet er die Schnittstelle zwischen Technologie und Nutzer. Er fungiert also als Dolmetscher, damit die Maschine das tut, was der Mensch am Ende braucht.
Er gibt uns Einblicke in seine tägliche Arbeit.
Mehr zu Stefan:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-niedermeier-paste/
Sein Unternehmen: https://www.paste-sports.com/
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Sein Unternehmen: https://www.paste-sports.com/
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