Die Kunst, den Kunden zu lesen Archiv
103 Episoden
38 Minuten
Elisabeth Motsch ist Expertin für Stil, Etikette, Kleidung und Wirkung. Wie wollen Sie als Verkäufer auf den Kunden wirken? Wollen Sie seinem Auge „guttun“ oder riskieren Sie kleine Unstimmigkeiten? Elisabeth Motsch erklärt, wie Kleidung und Stil Sie als Verkäufer unterstützen, in Ihre volle kraftvolle Wirkung hineinkommen. Der direkte Weg zu Elisabeth Motsch: www.motsch.at office@motsch.de
11 Minuten
Verkäufer im B2B und B2C Bereich haben oft volle Kalender. Bestandskunden fordern ihren ihre Zeit und Neukunden müssen gewonnen werden. Dabei bleibt oft die Zeit für die systematische persönliche Weiterentwicklung auf der Strecke. Wie kriege ich das alles zeitlich unter einen Hut?
10 Minuten
Eine gute und beziehungsfördernde (geschäftliche) Kommunikation setzt voraus, dass man den Kunden wahrnimmt. So entgehen dem Verkäufer keine „hot spots“, also keine Momente, in denen der Kunde Einwände oder Kaufsignale in der Mimik zeigt. In dieser Folge bekommen Sie zwei Beispiele aus dem Alltag, wie Kunden wahrgenommen werden. Ein sehr positives Beispiel und eins mit Potenzial nach oben.
12 Minuten
Es gibt eine Vielzahl von Modellen, die die Persönlichkeit eines Menschen beschreiben. Im Vertrieb werden häufig Modelle wie DISG, Insights oder BIG Five angepriesen. In diesem Podcast erfahren Sie, warum die Körpersprache für mich das führende Tool ist.
9 Minuten
Die drei größten Learnings aus meiner Erfahrung mit Körpersprache im Verkauf. 1. Interessiere Dich bedingungslos für Deinen Gesprächspartner 2. Trenne Beobachtung von der Interpretation 3. Körpersprache ist der Spiegel Deiner Gedanken
7 Minuten
Vielleicht kennst Du das. Die Warteschlange an der Kasse wird einfach nicht kleiner. Gefühlt dauert das Warten eine Ewigkeit, vor allem wenn Du es eilig hast. Leider wird die Schlange nicht kürzer, wenn Du dich ärgerst. In dieser Folge ein kleiner Tipp, wie Du die Wartezeit noch für Dich nutzen kannst, um den Beobachtungsmuskel für die Körpersprache zu trainieren.
14 Minuten
So wie ein Hund die Angst eines Briefträgers riecht, so nehmen wir Menschen Emotionen über die Stimme war. Im Jahr 2017 erscheint in der Ausgabe 72 des US-amerikanischen Fachmagazins „American Psychologist“ eine Studie von Michael Kraus. Er hat mit 1800 Probanden an der Yale –University eine Studie durchgeführt, die uns im Verkauf sehr interessieren muss: Wenn Probanden den Gesprächspartner nicht sahen, sondern nur hörten, konnten sie dessen Emotion am genauesten wahrnehmen. Eine Folge für alle Menschen im Verkauf, die telefonisch Termine vereinbaren oder direkt verkaufen.
17 Minuten
Körpersprache, oder nonverbale Kommunikation, wurde seit ca. 1870 systematisch erstmals von Charles Darwin untersucht. Die Körpersprache, die für uns im Beruf wichtig ist, findet üblicherweise zwischen Menschen statt. Dabei gibt es Elemente, die immer die Wahrheit sagen. Welche dies sind, erläutere ich in dieser Folge.
13 Minuten
Ich rede und schreibe oft über die großartigen Informationen, die uns die Körpersprache gibt. Sie verrät uns viel über die Emotionen und Einwände, die unsere Gesprächspartner haben. Neben all den Möglichkeiten möchte ich jetzt einmal über die Grenzen reden. Gibt es Umstände, unter denen uns die Körpersprache als Informationsquelle ausfällt? Der Impuls hierzu kommt, wie oft, aus einem Seminar.
15 Minuten
Der ideale Verkäufer ist ein Extrovertierter. Er rennt ohne Hemmungen zu Neukunden und lässt erst locker, wenn der Vertrag unterschrieben ist. Solche Mythen hat sicher schon jeder gehört, der im Vertrieb tätig ist. Doch was ist daran dran, dass der wahre Verkäufer eine Rampensau sein muss? Was ist denn mit den Stillen, den Leisen? Sind sie chancenlos? Oder vielleicht erst recht sehr wertvoll?
34 Minuten
Marion war Bankerin, Marineoffizierin und ist heute psychologischer Business Coach. Sie redet über ihr Spezialthema Ängste. Angst zeigt sich nicht immer als Vollemotion. Nervosität, Vorbehalte Unsicherheit und Blockaden beobachten wir im Berufsalltag dagegen häufig. Diese Zustände hindern Menschen oft an der Erreichung ihrer Ziele. Marion zeigt uns im Podcast Strategien zur Überwindung solcher Zustände auf.
12 Minuten
Ein Personalprofi hat im Bewerbungsgespräch ein geübtes Auge dafür, ob der Stresspegel während des Gespräches steigt. Körpersprache zu lesen und zu deuten ist für Ihn ein unverzichtbares Werkzeug, um sein Bauchgefühl zu überprüfen.
26 Minuten
Du denkst, Körpersprache findet nur statt, wen man sich sieht? Lars Stetten ist SEO – Optimierer und fast blind. Von Ihm lernen wir in dieser Folge, wie Stimmungen und Emotionen wahrgenommen werden, wenn das Hören der primäre Sinneskanal ist. Du verkaufst, berätst oder vereinbarst Termine am Telefon? Lars zeigt dir, wie klare Ziele und das wahrnehmen der Stimme deines Gesprächspartners zusammenhängen.
12 Minuten
"I have always said that everyone is in sales. Maybe you don't hold the title of salesperson, but if the business you are in requires you to deal with people, you, my friend, are in sales". Dieses Zitat ist von Zig Ziglar. Er war einer der besten Verkaufstrainer in den USA. Seine Mindsets für Verkäufer sind unglaublich. Dieses ist einer meiner Lieblingssätze. Er zeigt uns, dass wir unsere Fähigkeiten und Talente in so gut wie in jeder Situation verkaufen. Als Verkäufer sind wir Unterstützer, Verbündeter, Hilfesteller, Versteher und in-Frage-Steller. Wir helfen unserem Gesprächspartner, seine Ziele zu erreichen. Nicht mehr und nicht weniger. Das setzt voraus, dass wir unseren Gesprächspartner verstehen. Körpersprache ist der Schlüssel Die Körpersprache unseres Gesprächspartners zu lesen, zu deuten und zu verstehen ist das stärkste Werkzeug, das wir haben. Egal in welcher Situation sie sind, Verkaufsgespräch, Einstellungsgespräch oder Mitarbeitergespräch, der Körper unseres Gesprächspartners zeigt und spricht die Wahrheit.
25 Minuten
Elisabeth Sageder kommt aus dem Versicherungsvertrieb. Im Rahmen Ihrer Masterthesis hat sie eine Studie erstellt. Emotionserkennungsfähigkeit im Vertrieb Darin behandelt sie die Wichtigkeit der Emotionserkennungsfähigkeit im Versicherungsvertrieb. Mit dieser Studie soll bewiesen werden, dass eine Gesprächsführung unter Berücksichtigung der Erkennung von Mikroexpressionen erforderlich ist, um Kunden empathisch gegenüberzutreten.
