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Dynamics 365 Case Management für Einsteiger: Fälle, Warteschlangen, SLAs und Fallabschluss erklärt (KI-Synchronfassung)

Dynamics 365 Case Management für Einsteiger: Fälle, Warteschlangen, SLAs und Fallabschluss erklärt (KI-Synchronfassung)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch vor 12 Stunden
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17:11
Ein Kunde mailt, ruft an und chattet – und muss jedes Mal seine
Geschichte wiederholen, während das Support-Team Posteingänge und
Tools durchsucht. Diese Folge zeigt, wie das Fallmanagement in
Dynamics 365 Customer Service jedes Kundenanliegen in einem
Datensatz bündelt.Das erfahren Sie:Was ein Fall ist: Kunde, Titel,
Beschreibung, Betreff, Produkt, Priorität und Falltyp sowie die
Zustände Aktiv, Gelöst und StorniertKundenhistorie und Kontext:
Berechtigungen für Supportvereinbarungen, Wissensartikel und
Copilot-FallzusammenfassungenVon der Aufnahme zur richtigen
Warteschlange: Regeln zur Datensatzerstellung, Routing-Regeln,
übergeordnete Fälle und das Zusammenführen von DuplikatenSLAs mit
getrennten Zielen für erste Antwort und Lösung,
Geschäftsprozessflüsse und StatusübergängeSauberer Abschluss und
Lernen aus Falldaten: Lösungsnotiz, Wiedereröffnen, Kennzahlen,
Self-Service-Portal und Anbindung an Outlook, Teams, SharePoint und
Power BIFür Support-Teams, Teamleiter und Einsteiger in Dynamics
365 Customer Service.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte
deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von
Microsoft MVP Mirko Peters. Video ansehen:
https://youtu.be/KD6z20wJpoU Mehr Folgen: https://www.m365.fm
M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz:
https://m365con.net Mirko Peters auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.

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