Ein Ticket ist kein Support – es ist der Beweis, dass der Support
zu spät kam. Diese Folge zeigt, wie ein autonomer Agent in
Microsoft 365 Reibung früh erkennt, sicher handelt und wie Sie ihn
steuern, ohne Chaos zu stiften.Das erfahren Sie:Warum das
Ticket-Modell versagt: manuelle Triage als Flaschenhals und
mindestens 80 % des IT-Aufwands in reaktiver ArbeitDas Modell des
unsichtbaren Mitarbeiters: ein Agent mit eigener Identität,
Aufgabenbereich, Gedächtnis und klaren Befugnissen statt eines
weiteren ChatbotsArchitektur der Prävention: Signale aus Entra,
Intune, Defender, Teams, SharePoint und Exchange, orchestriert mit
Power Automate, Copilot Studio und Microsoft Graph – erkennen,
prüfen, beheben, verifizierenGovernance: Agentenidentität in Entra,
geringste Rechte, Agent 365, Risikozonen, menschliche Freigabe,
Rollback und die „Steuer auf Nacharbeit“Der neue ROI: autonome
Lösungsrate, kürzere Lösungszeiten, Kosten pro Fall – und warum Sie
mit genau einem Ablauf starten solltenFür IT-Leiter,
Service-Desk-Verantwortliche und Microsoft-365-Architekten, die
Support von Reaktion auf Prävention umstellen wollen.Diese Folge
ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten
Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.
Video ansehen: https://youtu.be/FfeoKyDLqBQ Mehr Folgen:
https://www.m365.fm M365Con – kostenlose
Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net Mirko Peters auf
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/
This episode includes AI-generated content.
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