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Liebe Zeitarbeit - "HR trifft KI - Bereit für Zeitarbeit“ Podcast
#411 Mitarbeiter Callcenter - Behind the scenes - Erik Wittke

#411 Mitarbeiter Callcenter - Behind the scenes - Erik Wittke

Liebe Zeitarbeit - "HR trifft KI - Bereit für Zeitarbeit“ vor 4 Jahren

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Erik Wittke ist ein alter Hase in der Zeitarbeit und hat sich nun
vorgenommen, das Call-Center-Business zu revolutionieren. Call
Center genießen ja nicht immer den besten Ruf. Oft steht der Profit
im Vordergrund und die Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter sind
schlecht und der Kundenservice bleibt weit hinter den Erwartungen
zurück. Aber nur zufriedene Mitarbeiter können für eine gute
Kommunikation mit den Kunden sorgen. Will man also den Service für
die Kunden verbessern – und das ist nun einmal das Kerngeschäft
eines Call-Centers –, so muss man die Mitarbeiter respektvoll und
wertschätzend behandeln und ihnen die richtige Technik zur
Verfügung stellen. Wie sonst können sie ihren Kunden respektvoll
begegnen und deren Zufriedenheit garantieren? In unserem Gespräch
erläutert Erik Wittke, wie er die Fluktuation des Call-Center
Personals reduzieren, Fehlzeiten minimieren und die
Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen möchte. Und wenn Ihr Euch
ärgert, weil Ihr oft ewig in Warteschleifen hängt, hört auf jeden
Fall rein. Denn Erik gibt Tipps, wie man besonders schnell ans Ziel
kommt. #liebezeitarbeit #callcenter #arbeitsbedingungen