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Christina Rempe – Wie der Fachgeschäftsservice den Alltag erleichtert

Christina Rempe – Wie der Fachgeschäftsservice den Alltag erleichtert

Hörstudio vor 1 Woche

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45:35

Für Hörakustiker:innen steht die bestmögliche Beratung ihrer
Kund:innen an erster Stelle. Doch wenn dabei im Arbeitsalltag
Fragen oder Schwierigkeiten auftauchen, gibt es bei GEERS Teams,
die unterstützten und gemeinsam nach Lösungen suchen. Eines davon
ist der Fachgeschäftsservice als zentrale Anlaufstelle für die
Mitarbeitenden in den GEERS-Fachgeschäften. In dieser Folge des
Hörstudios nimmt Christina uns mit hinter die Kulissen dieses
Teams.

Ihr eigener Weg begann in der Hörakustik. Nach ihrer Ausbildung
in Lübeck und einem Studium der Hörtechnik und Audiologie wollte
Christina jedoch nicht mehr nur einzelnen Kund:innen helfen. Sie
wollte Abläufe so mitgestalten, dass viele Kolleg:innen davon
profitieren. Diese Motivation führte sie vom Qualitätsmanagement
über das Produktmanagement bis in den Fachgeschäftsservice und
zieht sich bis heute wie ein roter Faden durch ihre Arbeit.

Seit mehr als 20 Jahren erlebt und gestaltet Christina den Wandel
bei GEERS. Sie erzählt, wie sich mit neuen Strukturen, Menschen
und Kulturen auch der Fachgeschäftsservice weiterentwickelt hat
und wie aus jeder Anfrage im Ticketsystem oder über die Hotline
ganz konkrete Unterstützung wird. Vieles hat sich verändert,
eines ist geblieben: Christinas Wunsch, anderen Menschen zu
helfen. Eine Folge über Veränderung, gelebten Service und ein
Team, das meist im Hintergrund arbeitet, im Fachgeschäft aber
jeden Tag einen Unterschied macht.