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Warum Professional Services entscheidend für die Kundenbeziehung sind

Warum Professional Services entscheidend für die Kundenbeziehung sind

imPULS with Raphael vor 21 Stunden

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Professional Services: Was zwischen Vertrieb und
Go-Live passiert, entscheidet über deinen Kunden

Software verkauft ist nicht dasselbe wie Software live.
Dazwischen liegt die Phase, in der viele Unternehmen ihre Kunden
verlieren: zu viele Versprechen im Vertrieb, zu wenig Klarheit
beim Aufbau, und das Feature, das verkauft wurde, steht erst in
zwei Jahren auf der Roadmap.

Ich spreche mit Katrin, die bei project44 Professional Services
von null auf ein skalierendes Team aufgebaut hat und heute große
Enterprise-Implementierungen führt. Wir reden über:

Warum KI die Projektarbeit erleichtert, aber die Arbeit mit
Kunden nicht ersetzt

Der größte Fehler zwischen Vertrieb und Professional Services

Fixed Price oder Time and Material: Welches Preismodell passt
zu welchem Kunden

Warum Professional Services ein Cost Center sein sollte, kein
Profit Center

So bereitest du die Übergabe an CSM und Support vor, dass der
Kunde sich nie wiederholen muss

Wo Professional Services in deiner Organisation hingehört,
und warum nicht unter Sales

Die drei Meilensteine, an denen du abliest, ob ein Projekt
läuft oder nicht

Kapitel:

00:00 Einleitung und Vorstellung der Expertin Katrin

03:04 Was ist Professional Services?

06:20 Abgrenzung zu CSM

11:31 Der größte Fehler zwischen Vertrieb und Professional
Services

13:10 Wann ist ein Projekt zu Ende?

18:43 Wer bezahlt Professional Services?

25:19 Ab wann werden PS-Stunden abgerechnet?

28:53 Cost Center oder Profit Center?

32:45 Woran erkennst du gute Professional Services Teams?

37:56 Das System hinter guten Professional Services

46:01 Abgrenzung Produkt, Entwicklung, Services

50:54 Wo ist Professional Services in der Organisation
aufgehängt?

52:44 Welche Entscheidungen muss Professional Services
treffen?

57:36 Bedeutung der Customer Journey

01:01:29 Abschluss

Katrin auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/katrinvoigtmann/