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#256 Wie wird aus einem Gast ein Stammgast, Tina Neudegger?

#256 Wie wird aus einem Gast ein Stammgast, Tina Neudegger?

MACH ES! einfach vor 1 Woche

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Der Luxus, gesehen zu werden Warum fühlen wir uns in manchen Hotels
sofort zu Hause und in anderen nie? Tina Neudegger kennt die
Antwort. Seit 2011 führt sie mit ihrem Mann Hermann den Nesslerhof
im Tal der Almen: ein Familienhotel mit 90 Mitarbeiter:innen und
einem Konzept namens „Natural Happiness“. Früher, sagt sie, war
Luxus vor allem materiell: neue Gebäude, schöne Restaurants, ein
großes Buffet. Heute zählt etwas anderes. Ein ehrliches Lächeln.
Ein Team, das spürt, ob du reden willst oder deine Ruhe brauchst.
Und Platz: Für Tina ist Raum für jeden Gast so wichtig, dass sie
lieber auf zusätzliche Zimmer verzichtet. Im Gespräch erzählt sie,
wie man Menschen liest, warum ein Team genauso gesehen werden will
wie die Gäste und was sie einem Gast gesagt hat, der einfach nicht
abschalten konnte. Das nehmen wir aus dieser Folge mit: Woran man
erkennt, ob jemand nur eingecheckt hat oder wirklich angekommen ist
Warum Mitarbeiter:innen dasselbe brauchen wie Gäste Wieso Luxus im
Wellnesshotel heute menschlich geworden ist Warum Großzügigkeit
langfristig wirtschaftlicher ist als mehr Zimmer Was „Alles können,
nichts müssen“ mit echter Erholung zu tun hat Warum man Fehler
nicht persönlich nehmen sollte Eine Folge über **Gastfreundschaft
und Führung**, für alle, die mit Menschen arbeiten, egal in welcher
Branche.