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15 Minuten, die mehr über Service sagen als jedes Konzept

15 Minuten, die mehr über Service sagen als jedes Konzept

Essence & Impact vor 1 Monat

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Podcast

Essence & Impact

130 Episoden

Über Entscheidungen, Verantwortung und die Wirkung, die wir hinterlassen.

Geschäftswelt Arbeit Nachhilfe Wirtschaft

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Ein TÜV-Termin ist vermutlich nichts, worauf man sich besonders
freut.

Und vielleicht gerade deshalb ist mir mein letzter Termin so im
Gedächtnis geblieben: Nach rund 15 Minuten war alles erledigt.
Klarer Ablauf, keine unnötige Wartezeit, kein komplizierter
Prozess – einfach schnell, freundlich und professionell.

Eigentlich nichts Spektakuläres.

Und genau das hat mich nachdenklich gemacht.

Denn wie häufig versuchen Unternehmen, Kundenerlebnisse mit
großen Konzepten, neuen Tools oder besonderen „Wow-Momenten“ zu
gestalten – während Kunden häufig etwas viel Einfacheres wollen:
Dass es funktioniert. Dass Prozesse verständlich sind. Dass ihre
Zeit respektiert wird.

In dieser Folge von Essence & Impact spreche
ich darüber, warum gute Customer Experience oft nicht laut sein
muss, weshalb Effizienz selbst ein Serviceversprechen sein kann
und was Unternehmen ausgerechnet von einem TÜV-Termin über
Prozesse, Erwartungen und Kundenorientierung lernen können.

Eine Folge über die Frage:

Wie viel Begeisterung entsteht eigentlich allein dadurch,
dass etwas genau so funktioniert, wie es sollte?

Essence & Impact – über die Entscheidungen, die wir
treffen, die Verantwortung, die wir tragen und die Wirkung, die
wir hinterlassen.

Mit Nicole Fromhold

Mehr über meine Arbeit: fromholdconsulting.de

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