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  4. #26 Warum der Net Promoter Score oft überschätzt wird (mit Christian Roeb, CEO, TOP SERVICE DEUTSCHLAND)
Wie misst man die Kundenzufriedenheit ganzheitlich und warum
reicht der beliebte NPS-Score dafür nicht aus?

Christian Roeb (CEO bei TOP SERVICE DEUTSCHLAND) erklärt, wie
sein Unternehmen mit einem wissenschaftlichen Modell der Uni
Mannheim Kunden-, Mitarbeiter- und Management-Perspektive
zusammenbringt, um echte Treiber von Loyalität und
Unternehmenserfolg sichtbar zu machen.

Mit spannenden Beispielen von Sixt, Zappos und Amazon zeigt er,
warum gesunder Menschenverstand und Bauchgefühl selbst in einer
datengetriebenen Branche unverzichtbar bleiben.

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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