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  4. Loyalty im Handel: Wie steuert PAYBACK unser Kaufverhalten? (K#668)
Kundenbindung, Punkte-Währungen und Multipartner-Modelle: Mit über
35 Millionen aktiven Kund:innen und rund 18 Millionen
App-Nutzer:innen gehört PAYBACK zu den reichweitenstärksten
Shopping-Begleitern Deutschlands. In dieser Folge beleuchten Karo
und Geschäftsführer Dominik Dommick die strategische Ausrichtung
des Bonusprogramms, die aktuellen Dynamiken im Bereich der
Kundenbindung und die Herausforderungen eigener Loyalty-Programme.
Wie lässt sich das Kaufverhalten von Konsument:innen gezielt über
Punkte und Coupons steuern? Warum scheitern viele Händler beim
Versuch, ein eigenes Kundenbindungsprogramm profitabel aufzubauen?
Und welche Rolle spielen chinesische Super-Apps wie WeChat oder
Alipay als Vergleichsmaßstab für den europäischen Markt? Dominik
teilt außerdem seine Perspektive darauf, weshalb eine Einlösequote
von 95 % entscheidend für den Wert des Systems ist, wie PAYBACK
hybride KI-Suche im Kundendialog einsetzt und warum echtes
Bestandskundenmanagement nicht mit einem einfachen Rabattprogramm
gleichzusetzen ist. Podcast-Host – Karo Junker de Neui:
https://www.linkedin.com/in/karojunker https://etribes.de/
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„Loyalty im Handel: Wie steuert PAYBACK unser Kaufverhalten? (K#668)“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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