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  4. #9 Woran erkennen wir gute Verwaltungsleistung?
Wenig Beschwerden, ein ruhiges Postfach und keine Kündigungen –
klingt nach guter Verwaltung. Oder?

In dieser Folge geht es darum, warum Ruhe genauso ein Warnsignal
sein kann wie viele Beschwerden – und warum beides für sich noch
nichts über die Qualität unserer Arbeit aussagt.

Ich teile meine Gedanken dazu, woran wir gute Verwaltungsleistung
stattdessen messen können: Verlässlichkeit, klare
Verantwortlichkeiten, eingehaltene Zusagen und Systeme, die auch
dann funktionieren, wenn mal etwas schiefläuft.

Denn vielleicht ist gute Verwaltung nicht absolute Ruhe – sondern
Verlässlichkeit.

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