Was passiert eigentlich, wenn schlechtes Benehmen
irgendwann nicht mehr als Ausnahme wahrgenommen wird, sondern wir
nur noch mit den Schultern zucken und sagen: „Das ist heute eben
so“?
In dieser Folge von SICHTWEITE geht es um eine
Seite von Selbstständigkeit, Social Media und Onlinehandel, über
die nur selten gesprochen wird: den Umgang mit Menschen, die
Grenzen überschreiten.
Ausgangspunkt sind Situationen aus meinem eigenen Arbeitsalltag.
Beschädigte Rücksendungen, dreiste Forderungen, falsche
Behauptungen, unangemessene Nachrichten oder Kommentare, bei
denen man sich irgendwann fragt, warum ein anderer Mensch glaubt,
so mit seinem Gegenüber umgehen zu können.
Dabei geht es ausdrücklich nicht darum, Kunden grundsätzlich
negativ darzustellen. Ganz im Gegenteil: Weit über 99 Prozent
meiner Kundenkontakte verlaufen vollkommen normal, freundlich und
unkompliziert. Mit wachsender Reichweite, mehr Abonnenten und
einem deutlich größeren Onlineshop steigt aber auch die absolute
Zahl der außergewöhnlichen Fälle – selbst wenn ihr prozentualer
Anteil verschwindend gering bleibt.
In dieser Episode erfährst du unter
anderem:
• warum ich auch über negative und außergewöhnliche Erlebnisse
aus meinem Arbeitsalltag spreche
• weshalb mehr problematische Fälle nicht automatisch bedeuten,
dass sich mehr Menschen schlecht benehmen
• warum ein kleiner Prozentsatz bei wachsender Reichweite
plötzlich deutlich sichtbarer wird
• weshalb Kulanz und grenzenloses Nachgeben zwei unterschiedliche
Dinge sind
• warum schlechter Umgangston nicht mit berechtigter Kritik
verwechselt werden sollte
• was der sogenannte Negativity Bias mit unserer Wahrnehmung
solcher Situationen zu tun hat
• weshalb uns ein negativer Kontakt manchmal stärker beschäftigt
als hundert positive
• warum „Der Kunde ist König“ kein Freifahrtschein für jedes
Verhalten sein kann
• weshalb auch YouTuber und andere öffentliche Personen nicht
jede Beleidigung oder Grenzüberschreitung hinnehmen müssen
• und warum wir aufpassen sollten, außergewöhnliches schlechtes
Benehmen nicht irgendwann als vollkommen normal zu akzeptieren
Kritik gehört zum Leben, zum Unternehmertum und natürlich auch
zur Öffentlichkeit. Andere Meinungen ebenfalls. Aber daraus
entsteht keine Verpflichtung, Respektlosigkeit, persönliche
Angriffe oder unverschämtes Verhalten widerspruchslos
hinzunehmen.
Denn nur weil schlechtes Benehmen vorkommt, muss es noch
lange nicht normal sein. Und nur weil wir damit rechnen müssen,
bedeutet das nicht, dass wir es akzeptieren müssen.
️ SICHTWEITE – der Podcast von Riko Best.
Fotografie. Unternehmertum. Kreativität. Erfahrungen.
Sichtweisen.
Jeden Sonntag erscheint eine neue Folge mit ehrlichen Einblicken,
persönlichen Erfahrungen und praxisnahen Impulsen rund um
Fotografie, Unternehmertum und den kreativen Alltag.
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