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Wie die Ombudsstelle Krankenversicherung vermittelt und berät

Wie die Ombudsstelle Krankenversicherung vermittelt und berät

Ratgeber vor 2 Wochen

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Sie ist Anlaufstelle für Versicherte, die mit Entscheiden und
Leistungen ihrer Krankenkasse nicht einverstanden sind: die
Ombudsstelle Krankenversicherung. Die neutrale Stelle hilft, wenn
sich Kunde und Kasse in den Haaren liegen. Zwischen 4500 und 5500
Fälle bearbeitet die Ombudsstelle Krankenversicherung im Jahr. Zwar
fallen rund 80 % der Fälle im Sinne der Versicherer aus, doch ist
die Akzeptanz bei den versicherten gross. Viele seien nach
Abschluss der Vermittlung froh, dass ihr Fall erledigt ist, vor
allem, wenn der Sachverhalt nachvollziehbar erklärt werden konnte,
sagt Ombudsfrau Susanne Müller Ineichen. Im «Ratgeber» erklärt sie
die die Abläufe auf der Ombudsstelle.