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John Thomson: „Gerade wenn es um Geld geht, zählt jeder Kundenkontakt.“

John Thomson: „Gerade wenn es um Geld geht, zählt jeder Kundenkontakt.“

Der Customer Focus Podcast vor 4 Tagen

Im neuen coeo Videocast spricht Dr. Rainer Demski mit John Thomson von Billogram darüber, wie intelligente Zahlungsprozesse Kundenbeziehungen stärken und die Rechnung zu einem wichtigen Touchpoint der Customer Journey machen können.

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Für viele Unternehmen ist die Rechnung noch immer der Schlusspunkt
der Customer Journey. Für Billogram ist sie vielmehr ein wichtiger
Moment der Kundenbeziehung. Gerade bei wiederkehrenden Zahlungen
kann sie Vertrauen stärken oder durch Unklarheiten, Rückfragen und
starre Prozesse unnötige Reibung erzeugen. Im Gespräch erklärt John
Thomson, Enterprise Account Executive bei Billogram, wie das
Unternehmen den gesamten Invoice to Cash Prozess neu denkt.
Rechnung, Kommunikation, Zahlung, Reminder, Support und Mahnwesen
werden dabei nicht als einzelne Schritte betrachtet, sondern als
zusammenhängender Prozess. Eine wichtige Rolle spielen interaktive
Rechnungen. Statt eines statischen PDFs erhalten Kunden eine
digitale, klickbare Rechnung, über die sie Positionen
nachvollziehen, Unklarheiten melden, Zahlungsarten wechseln oder
flexible Zahlungsoptionen nutzen können. So wird die Rechnung zu
einem zusätzlichen Service und Kommunikationskanal. Auch KI und
Machine Learning kommen zum Einsatz, um Zahlungsverhalten besser zu
verstehen und Prozesse dynamisch anzupassen. Gleichzeitig setzt
Billogram auf verständliche Kommunikation, proaktive Hinweise und
darauf, Eskalationen nur dort einzusetzen, wo sie tatsächlich
notwendig sind. Für die Zukunft erwartet Thomson Zahlungsprozesse,
die persönlicher, dialogorientierter und zunehmend unsichtbar
werden. Technologie soll dabei nicht zu weniger Beziehung führen,
sondern zu besseren Kundenbeziehungen durch ihren intelligenten
Einsatz.