In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich mit
Isabelle, die vor sieben Jahren die Fashion-Brand Sunchild
gegründet hat, über ein Thema, das jede Mode-Marke kennt und kaum
jemand offen anspricht: Retouren, und wie viel man sich als Brand
eigentlich gefallen lassen muss. Isabelle erzählt, was bei ihr
schon alles im Retourenpaket lag. Getragene Sachen voller Rauch,
Hundehaare, Parfüm, einmal sogar ein Messer und benutzte
Unterwäsche. Ihre erste große Bestellung kam damals kurz vor
Silvester komplett verraucht zurück, und sie hat sich gefragt, wie
man so mit fremder Ware umgehen kann. Ihre Konsequenz war nicht,
das klaglos zu schlucken. Sunchild ist strenger geworden. Sachen,
die sichtbar getragen wurden, werden nicht mehr angenommen, und den
Rückversand zahlt in solchen Fällen die Kundin. Beim Pricing
siedelt Isabell sich bewusst eher oben an, weil ständige
Rabattschlachten bei hohen Retourekosten nichts übrig lassen und
genau die Kunden anziehen, die dreister mit der Ware umgehen. Wer
weiß, was die eigenen Produkte wert sind, bekommt am Ende auch die
Kunden, die das respektieren. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend.
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