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Wie bringt man mehr Experimente auf die Straße?

Wie bringt man mehr Experimente auf die Straße?

Subscribe Now vor 19 Stunden

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Ich habe in meinem früheren Leben das Kundenbindungsprogramm
"Freunde der ZEIT" mit aufgebaut und damals ist uns eine
Herausforderung begegnet: Während man zwei unterschiedliche
Versionen der Paywall oder zwei E-Mail-Kampagnen relativ einfach
AB-Testen konnte, war es immer sehr schwierig den Effekt von
Kundenbindungsmaßnahmen zu testen.

Bei Marketing-Kampagnen hat man relativ schnell Feedback: Jemand
klickt auf das Angebot, jemand schließt ein Abo ab. Und dann
konnte man schnell sagen, welche Kampagne mehr Abos einbringt.

Bei der Kundenbindung dauert das alles deutlich länger: Ob
deswegen weniger Nutzer kündigen, ob sie länger bleiben, ob sie
eher eine Preiserhöhung akzeptieren, kann man meist erst viele
Monate später beurteilen.

Oft scheitert es dabei an Tools, Prozessen und vor allem
Kapazitäten. Die Experimente sind zu aufwendig, Daten- und
Entwickler-Ressourcen sind zu knapp.

Aber das muss nicht sein. Das Startup über das wir heute sprechen
hat dieses Problem erkannt und bietet eine Lösung an. Subsets ist
eine Experimentierplattform, mit der CRM-Teams selbständig
Experimente aufsetzen können und dann messen, ob sie Retention,
Engagement, Upsells oder andere Metriken verbessern. Zu ihren
Kunden zählen The Atlantic, Hearst und die Daily Mail.

Judith Schrader ist dort für Growth verantwortlich und heute
verrät sie uns, wie man bessere Experimente aufsetzt und welche
Tests bei ihren Kunden wirklich etwas gebracht haben.

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