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  4. Der gepflasterte Weg und der Trampelpfad
Wenn alle den Trampelpfad nehmen, sollte man sich den gepflasterten
Weg genauer ansehen. Digitalisierung scheitert nicht immer an
fehlender Technik. Manchmal ist die Software da. Der Prozess ist
definiert. Alles sieht sauber aus – und trotzdem wählen die
Menschen einen anderen Weg. Warum? Weil der inoffizielle Weg im
Arbeitsalltag einfacher funktioniert als der offiziell vorgesehene.
Workarounds sind deshalb nicht automatisch ein Disziplinproblem.
Sie können sehr präzise zeigen, wo Prozesse an der Realität
vorbeigehen. Im ersten Beitrag unserer kleinen Reihe „Wenn
Digitalisierung an den Schnittstellen scheitert“ geht es darum,
warum der Trampelpfad manchmal die ehrlichste Prozessdokumentation
einer Organisation ist.

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„Der gepflasterte Weg und der Trampelpfad“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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