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#68 Lars Fuchs – Kann man Vertrauen skalieren?

#68 Lars Fuchs – Kann man Vertrauen skalieren?

Philosoph! Der andere Versicherungspodcast vor 5 Monaten

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Harrassowitz

Auf den ersten Blick wirkt diese Frage wie ein logischer
Widerspruch: Skalierung ist eine technische, kalte Metrik,
während Vertrauen ein zutiefst emotionaler, menschlicher Akt
bleibt. Doch Lars Fuchs, Vorstandsvorsitzender der DOMCURA, löst
dieses Paradoxon auf. Vertrauen lässt sich nicht durch Knopfdruck
vervielfältigen, aber man kann die Rahmenbedingungen so
gestalten, dass es wachsen kann. In einer Branche, die mit dem
immateriellen Versprechen der Sicherheit handelt, ist
Verlässlichkeit die einzige harte Währung.

Lars betont, dass echte Bindung nur dort entsteht, wo Transparenz
herrscht – auch und gerade im Scheitern. Ein offen eingestandener
Fehler und dessen zügige Lösung skalieren das Vertrauen oft
stärker als ein steriler, reibungsloser Prozess. In einer Welt
des extremen Kostendrucks darf Effizienz daher kein Selbstzweck
sein. Sie muss vielmehr als Werkzeug dienen, um Zeit für das
Wesentliche zurückzugewinnen: die persönliche Beziehung.

Dieser Ansatz spiegelt sich im Umgang mit Künstlicher Intelligenz
wider. Die KI „KIM“ übernimmt bei der DOMCURA standardisierte
Aufgaben wie die Schadensprüfung bis zu bestimmten Summen. Doch
Lars stellt klar: Die Technik soll den Menschen nicht ersetzen,
sondern ihn für komplexe Entscheidungen und echte Empathie
freispielen. Vertrauen in Technologie entsteht paradoxerweise
durch die Gewissheit menschlicher Kontrolle. Der Mensch bleibt in
der Verantwortung – er muss im „Lead“ bleiben, hinterfragen und
steuern. So wird aus technischer Effizienz am Ende wieder eine
zutiefst menschliche Dienstleistung: Sicherheit im Leben zu
geben.

Zu Gast:

Lars Fuchs, Vorstandsvorsitzender der DOMCURA

Der Philosoph wird ermöglicht durch unseren Zukunftspartner
Concentrix.

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