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220: Kleine Gesten, große Wirkung, mit Anne-Marie Vissers

220: Kleine Gesten, große Wirkung, mit Anne-Marie Vissers

Upgrade yourself! - Glaub an dich vor 2 Wochen

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Wie werden aus Kund echte Fans? Manchmal braucht es dafür gar nicht
das große Feuerwerk – sondern die kleinen Dinge, die richtigen
Momente und vor allem echtes Interesse am Menschen. Darüber spreche
ich in dieser wunderbar warmen und energiegeladenen Podcastfolge
mit Anne Marie Vissers, Gründerin von Kunden Erlebnis. Uns
verbindet einiges: Wir sind beide Niederländerinnen in Deutschland,
kommen aus dem Tourismus, sind selbstständig – und wir lieben es,
Menschen zu bewegen und zu begeistern. Anne Marie nimmt uns mit in
die Welt der Customer Journey und zeigt, wie Unternehmen Kund
wirklich an sich binden können. Wir sprechen darüber, warum kleine
Gesten einen großen Unterschied machen, wie echte Begeisterung
entsteht und was es braucht, damit Menschen sich nicht nur gut
betreut, sondern wirklich gesehen und wertgeschätzt fühlen. Aber
unser Gespräch geht weit über das Kundenerlebnis hinaus. Wir
sprechen sehr persönlich über die Selbstständigkeit, über Druck und
Erwartungen – und darüber, wie wir mit Fehlern und den Momenten
umgehen, in denen eben nicht alles perfekt läuft. Besonders berührt
hat mich Anne Maries Wunsch an ihr jüngeres Ich. Und dann ziehe ich
zum Abschluss noch eine meiner Impulskarten … und was soll ich
sagen? Manchmal passt eine Karte so unglaublich gut zu einem
Gespräch, dass selbst ich erst einmal schlucken muss. Eine Folge
über Kunden, Menschen, Mut, Fehler, kleine Gesten und große Wirkung
– fachlich inspirierend und gleichzeitig sehr persönlich. Hartelijk
dank, lieve Anne Marie, voor dit mooie gesprek. Und dir wünsche
ich: ganz viel Hörfreude!