In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um einen
Grund für Warenkorbabbrüche, den fast niemand auf dem Schirm hat:
das, was Kunden über deine Marke finden, kurz bevor sie kaufen. Je
näher der Kauf rückt, desto mehr Zweifel kommen. Ist die Qualität
wirklich so gut, liefern die zuverlässig, ist das hier vielleicht
ein Fake Shop? Meine Freundin fragt mich vor fast jedem Kauf in
einem kleineren Shop, ob der echt ist. Genau das machen deine
Kunden auch: Sie googeln deine Marke, lesen Bewertungen und
entscheiden anhand von dem, was sie finden. Und da liegt das
Problem. Trustpilot legt irgendwann automatisch ein Profil für
deinen Shop an, ohne dass du danach gefragt hast. Wenn du das nicht
mitbekommst, bewerten dort ausgerechnet die drei, vier genervten
Kunden mit einem Stern, und der Rest sieht ein Bild, das nichts mit
der Realität deiner Marke zu tun hat. Du erfährst, warum du dir
dein Trustpilot- und Trusted-Shops-Profil aktiv beanspruchen und
mit zufriedenen Kunden füllen solltest, warum ein Google Business
Profil mit Adresse, Bildern und positiven Bewertungen Vertrauen
schafft, und wie du mit YouTube Reviews und Presseartikeln aktiv
steuerst, was Leute sehen, statt es einfach geschehen zu lassen.
Wer das ignoriert, verliert Kunden an einer Stelle, an der er es
nicht mal merkt. Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend. __________
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