Persönliche Beratung skaliert nicht. Dein Shop & Marketing schon.

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich mit
Jasmina, der Gründerin von Eastside Chains, einer Marke für
personalisierte, handgefertigte Maulkörbe für Hunde. Ein extrem
beratungsintensives Produkt, bei dem Vertrauen alles ist. Gemeinsam
haben wir es geschafft, ihren Umsatz mehr als zu verdoppeln. Der
Kern des Problems: Jasmina saß seit zweieinhalb Jahren so tief in
ihrer eigenen Maulkorb-Bubble, dass für sie alles im Shop
selbstverständlich war. Neukunden landeten auf der Seite und waren
erst mal verloren. Der Blick von außen hat Fragen aufgeworfen, die
sie sich selbst nie gestellt hatte. Bei der riesigen Farbauswahl
kamen ständig dieselben Rückfragen, wie zwei Farben zusammen
aussehen. Heute übernimmt das ein Konfigurator, der einen Großteil
der Beratung und damit Zeit wegnimmt. Der komplette Aufbau der
Website wurde umgekrempelt, kundenfreundlicher gestaltet, und die
Rückfragen sind spürbar zurückgegangen. Mittlerweile bestellen
relativ viele Kunden einfach direkt, ganz ohne persönlichen
Kontakt. Du erfährst, warum du dein eigenes Shop-Erlebnis nie
objektiv beurteilen kannst, wenn du jeden Tag drinsteckst, wie ein
Konfigurator selbst bei stark erklärungsbedürftigen Produkten die
Beratungslast senkt, und warum persönliche Beratung sich nicht
beliebig vervielfachen lässt, ein gut gebauter Shop mit dem
passenden Marketing aber schon. Viel Spaß beim Anhören! Dein
Berend. __________ Mache den ersten Schritt und buche dir eine
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