Mit Felix Schlenther (AI First) über zwei echte
AI-First-Case-Studies: wie Duolingo trotz massivem Shitstorm 18%
Umsatzwachstum holte und wie der Versicherungsriese Ping An seit
2017 mit KI seine gesamte Wertschöpfungskette automatisiert.
Shownotes
In der 94. Folge von Tech & Tales ist Stammgast Felix
Schlentner (Gründer von AI First und Host des gleichnamigen
Podcasts) wieder zu Gast als Fortsetzung ihrer Doppelfolge mit AI
First. Diesmal geht es weg von der Theorie, hin zu zwei
handfesten Case Studies echter AI-First-Transformationen.
Im Zentrum stehen zwei Unternehmen, die AI First nicht nur
ausgerufen, sondern konsequent umgesetzt haben mit sehr
unterschiedlichen Wegen dorthin:
Duolingo artikulierte 2025 öffentlich seine
AI-First-Strategie und geriet damit in einen der größten
Backlashes im öffentlichen KI-Diskurs – kurz nach dem
Klarna-Shitstorm. CEO Luis von Ahn kündigte an, externe
Content-Ersteller durch KI zu ersetzen, weil die manuelle
Content-Produktion nicht mehr skalierte. Trotz Nutzerprotesten
wuchs der Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 18,3% auf 1,21
Milliarden Dollar, die Nutzerzahlen legten deutlich zu. Elisabeth
und Felix ordnen ein, warum das Produkt (Stichwort: der
KI-Sprachcoach "Max"-Plan und die Personalisierungs-Engine
"Birdbrain") der größte Hebel war, welche Rolle Personalisierung
und schnelles A/B-Testing spielten, und ziehen Parallelen zu
anderen Personalisierungs-Cases aus dem E-Commerce (BonPrix,
About You).
Ping An Insurance, eine der größten
Versicherungen der Welt mit Sitz in Shenzhen, zeigt den
Gegenentwurf: eine seit 2017 gewachsene, tief in Prozesse und
Infrastruktur eingebettete KI-Transformation. Von automatisierter
KFZ-Schadenserkennung per Foto über die Risikoplattform "Eagle X"
bis zu einer Bearbeitungszeit, die von 6 auf 1,2 Minuten sank –
Ping An hat nach eigenen Angaben 100% KI-Abdeckung in
Kernprozessen und 80 % höhere Betriebseffizienz erreicht. Im
Gespräch geht es auch um die Kehrseite: steigender
Versicherungsbetrug durch KI-generierte Schadensbilder (Beispiel
Aviva/UK) und die Frage, wie Versicherer KI gegen KI verteidigen.
Weitere Themen: die drei AI-First-Säulen People, Processes,
Product; warum horizontale Foundation-Model-Anbieter zunehmend in
vertikale Use Cases wie Education vordringen könnten; und warum
beide zum Abschluss wieder mehr mit Stift und Papier statt
KI-Tools arbeiten.
Timestamps (ungefähr):
00:00 – Intro & Vorstellung Felix Schlentner
01:20 – Was bedeutet "AI First"? Die drei Säulen People,
Processes, Product
02:20 – Case Study 1: Duolingo kündigt AI-First-Strategie an
04:00 – Der Shitstorm: Reaktionen von Nutzern und Community
05:20 – Die Zahlen: Umsatz-, Nutzer- und Wachstumszahlen im
Detail
09:00 – Vom Kurs zum KI-Sprachcoach: der Max-Plan
11:00 – Hyperpersonalisierung: Parallelen zu BonPrix und
About You
21:50 – Wie nachhaltig ist Duolingos Vorsprung gegenüber
ChatGPT & Co.?
26:00 – Case Study 2: Ping An Insurance – seit 2017 auf AI
First
29:00 – KI in der Schadensregulierung: Fotos, Betrug und das
Wettrüsten der Modelle
39:00 – Die Ping-An-Zahlen: Bearbeitungszeiten, Underwriting,
Risikoabfangrate
43:20 – Empfehlung der Folge & Abschluss
Gäste & Links
Felix Schlenther - Gründer AI First, Host des AI First Podcast
Referenzierte Vorfolge: AI-First-Doppelfolge im AI First Podcast
- Spotify
KI-Einsatz bei Duolingo- Warum der CEO die Kritik unterschätzte
- T3N
AI bogus insurance claims - The Guardian
Kommentare (0)
Melde dich an, um einen Kommentar zu schreiben.