ERP System mit KI automatisieren: Wie überführt ein KI
Mitarbeiter Bestellungen, Anfragen und Reklamationen direkt ins
ERP-System – und was bedeutet das konkret für den Mittelstand?
Genau darum geht es in dieser Folge vom ERP Checker.
Mein Gast ist Jiir Awdir, Co-Founder und CEO von Hoshii – einem
Startup aus Zürich, das dem Mittelstand hilft, Backoffice-Abläufe
im Verkaufsinnendienst zu automatisieren. Statt Bestellungen
manuell aus E-Mail, Voicemail oder PDF ins ERP zu übertragen,
übernimmt ein KI Mitarbeiter diesen Prozess: vom Auslesen über
das Vormatchen der Produkte bis zur strukturierten Verarbeitung
im ERP-System. Aus einer Aufgabe, die früher 5 bis 10 Minuten pro
Bestellung gedauert hat, werden so wenige Sekunden.
Wir sprechen darüber, wie KI im ERP heute schon praktisch
funktioniert, warum saubere Stammdaten die Grundvoraussetzung für
jede Automatisierung sind, wie sich ein solches System an über 20
ERP-Systeme anbinden lässt und wo die Grenzen liegen. Ehrlich,
praxisnah und ohne Buzzword-Bingo – für alle, die ihr ERP System
effizienter machen und den Verkaufsinnendienst entlasten wollen.
In dieser Folge geht es unter anderem um die Gründerstory von
Hoshii – von der ersten Firma mit 16 bis zum KI-Startup aus
Zürich –, darum, was Hoshii konkret macht und wie ein KI
Mitarbeiter im ERP funktioniert, und warum das Startup auf
Knowledge Retainment statt klassisches OCR setzt. Wir klären, wie
das System Kundenwissen über Zeit lernt, ohne den Anfang wieder
zu vergessen, was bei Sonderfällen und dem Human in the Loop
passiert, wenn ein Produkt im ERP fehlt, und warum die
Stammdatenqualität über Erfolg oder Scheitern jeder
KI-Automatisierung entscheidet.
Außerdem sprechen wir über die technische Anbindung an
unterschiedlichste ERP-Systeme, über Computer Use Agents, bei
denen die KI den Bildschirm liest wie ein Mensch, und über
konkrete Zahlen aus der Praxis: bis zu 95 Prozent automatisierte
Handgriffe im Verkaufsinnendienst bei einer Fehlerquote von 0
Prozent dank menschlicher Freigabe. Es geht um Datenschutz, DSGVO
und Zertifizierung, um die Frage, wer verantwortlich ist, wenn
eine KI einen Fehler macht, um die Abgrenzung zu anderen
Automatisierungsanbietern, um die Roadmap mit Quotation, Billing
und Procurement – und darum, warum Europa und der Mittelstand der
bessere Markt sind als die USA.
Die Folge als Video auf YouTube:
https://youtu.be/Jk-C5rwkrEc
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Mehr zu Hoshii: https://www.hoshii.ai
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