️ Nur 4 Check-ins pro Tag: Warum Digitalisierung in der Arztpraxis nicht reicht

Ein Express-Check-in soll den Empfang einer Hautarztpraxis
entlasten. Doch im Durchschnitt nutzen ihn nur 4 Patienten pro Tag.
Das Terminal funktioniert – aber die notwendige Nutzerführung
fehlt. In dieser Podcastfolge analysiert Katja Holzhey die digitale
Anmeldung der Hautarztpraxis Hirschstraße. Nur Bestandspatienten
können das Terminal nutzen, Erstpatienten landen weiterhin am
Empfang und ein ausgehängter Flyer reicht nicht aus, um den neuen
Anmeldeweg verständlich zu machen. Auch der Telefonassistent zeigt,
warum Digitalisierung allein noch keine Prozessoptimierung ist:
Innerhalb von drei Wochen vereinbarte er 78 Termine. Ohne
Vergleichswerte, klare Terminkategorien und eine Messung der
eingesparten Mitarbeiterzeit lässt sich jedoch nicht beurteilen,
wie stark er die Praxis tatsächlich entlastet. Du erfährst, welche
drei Fragen Du vor der Einführung eines digitalen Tools beantworten
musst, wie Du persönlichen Service mit Automation verbindest und
welche fünf Kennzahlen den Erfolg messbar machen. Das Ziel:
digitale Systeme & Strukturen, die Zeitfresser und Geldfresser
eliminieren, statt neue Probleme zu erzeugen – für mehr
Business-Excellence und Unternehmerfreiheit.