Wenn Mitarbeitende über Kollegen klagen: So reagieren Führungskräfte richtig

Was sollten Führungskräfte tun, wenn Mitarbeitende mit Beschwerden
über Kollegen zu ihnen kommen? Genau diese Situation gehört zum
Führungsalltag – und birgt einige Risiken. In dieser Podcast-Folge
erklärt Andreas Zaiß, warum Führungskräfte in solchen Gesprächen
vor allem eines bewahren müssen: ihre Neutralität. Wer vorschnell
Partei ergreift und den „Helden“ spielen möchte, verschärft
Konflikte oft ungewollt. Wer Beschwerden dagegen ignoriert oder
nicht ernst nimmt, riskiert, dass aus einem kleinen Konflikt ein
großes Problem für das gesamte Team wird. Anhand eines konkreten
Beispiels zeigt Andreas einen bewährten Fünf-Schritte-Prozess, um
Konfliktgespräche konstruktiv zu führen. Dabei geht es darum,
Fakten zu klären, Emotionen Raum zu geben, Bedürfnisse zu
verstehen, Perspektivwechsel zu ermöglichen und gemeinsam nach
Lösungen zu suchen. Erfahren Sie, wie Sie Konflikte frühzeitig
erkennen, professionell begleiten und gleichzeitig das Vertrauen
Ihrer Mitarbeitenden stärken. Mehr Infos und Angebote von AZ finden
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