Nerdbusiness 812: Was bedeutet Service?

Heute im Nerdbusiness Podcast: Service, die Extrameile
und warum sie über deinen Erfolg entscheidet


Heute reden wir über ein Thema, das in jedem Business wichtiger
ist als Marketing oder Reichweite: Service.
Genauer gesagt über die berühmte Extrameile für den Kunden – und
was passiert, wenn sie fehlt.


Viele Unternehmen liefern genau das, was vereinbart wurde. Das
ist in Ordnung. Aber begeisterte Kunden entstehen meistens dann,
wenn sie mehr bekommen, als sie erwartet haben. Genau dort
beginnt die Extrameile. Sie sorgt dafür, dass Kunden
wiederkommen, dich weiterempfehlen und langfristig Vertrauen
aufbauen.


In dieser Folge spreche ich aber auch über die andere Seite. Wenn
Service nur noch das absolute Minimum ist, fühlt sich der Kunde
schnell wie eine Nummer. Kleine Dinge bleiben liegen,
Kommunikation wird schlechter und am Ende leidet nicht nur die
Kundenzufriedenheit, sondern auch der Ruf des Unternehmens.


Wir reden darüber, wie man mit kleinen Gesten einen großen
Unterschied machen kann, warum guter Service eine Investition und
kein Kostenfaktor ist und weshalb die erfolgreichsten Unternehmen
oft genau wegen ihres Services erfolgreich sind – nicht nur wegen
ihres Produkts.


Denn Menschen erinnern sich vielleicht nicht an jedes Detail
deiner Arbeit. Aber sie erinnern sich immer daran, wie sie sich
bei dir als Kunde gefühlt haben.


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#qualität


Hör rein, wenn du erfahren möchtest, warum die Extrameile oft der
Unterschied zwischen einem einmaligen Auftrag und einem Kunden
fürs Leben ist.