Freie Bahn für Agenturerfolg – mit Prozessen und Struktur von Anfang an und am Ende auch einer Zielgruppe

Steffen Werner (#lösungsorientiert #casual #immeraufachse )
überlässt in seiner DEVK-Agentur nur wenig dem Zufall. Schon lange
bevor Automatisierung zum großen Branchenthema wurde, beschäftigte
er sich mit klaren Zuständigkeiten, strukturierten Kundenprozessen
und der Frage: Welche Aufgaben muss wirklich ein Mensch erledigen –
und was kann ein System übernehmen? Im Königsmacher-Podcast erzählt
der Geschäftsführer der AWT Finanz GmbH, wie er seine Agentur
Schritt für Schritt digitalisiert hat. Wir sprechen über
CRM-Systeme, automatisierte Kundenansprache und die Einbindung von
WhatsApp und Superchat. Dabei geht es nicht um Technik um der
Technik willen. Bevor ein Bot eingesetzt wird, muss der komplette
Ablauf stehen – von der ersten Kundenfrage bis zur Übergabe an
einen Mitarbeiter oder zum abgeschlossenen Servicefall. Doch
Steffen hat nicht nur seine Prozesse geschärft. Nach vielen
erfolgreichen Jahren ohne klare Nische entschied sich sein Team für
eine Spezialisierung auf Beschäftigte im Bahn- und Verkehrsmarkt.
Mit Bahnversicherer.de entstand eine Plattform, deren Content nicht
am Schreibtisch nach Bauchgefühl entwickelt wird. Themen werden
recherchiert, diskutiert, geplant und gezielt auf konkrete Fragen
der Zielgruppe zugeschnitten. Eine Folge über eine Agentur mit
Fahrplan, den sinnvollen Einsatz von Automatisierung und die
Erkenntnis, dass gute Prozesse nicht unpersönlich machen – sondern
mehr Zeit für Menschen schaffen.