𝗠𝗶𝗹𝗹𝗶𝘀𝗲𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗲𝗻𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝗱𝗲𝗻. 𝗨𝗻𝗱 𝗱𝗮𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗵ö𝗿𝗲𝗻 𝗠𝗲𝗻𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗻𝘂𝗿 𝗻𝗼𝗰𝗵,
𝘄𝗮𝘀 𝘀𝗶𝗲 𝗵ö𝗿𝗲𝗻 𝘄𝗼𝗹𝗹𝗲𝗻.
Was passiert, wenn du in die falsche Schublade rutschst – und
dein Gegenüber gar nicht mehr zuhört, sondern nur noch nach
Bestätigung sucht, dass es richtig lag?
In dieser Folge von Springbreak spricht Reto Spring mit Sandra
Huber, Expertin für den ersten Eindruck, über die SVNP-Formel aus
der Finanzbranche, warum die Stimme zu 38 % über Sympathie
entscheidet – und warum ein schlecht riechender Empfang mehr
Kunden kostet als ein schlechtes Produkt.
𝗚𝗮𝘀𝘁: Sandra Huber ist seit 25 Jahren Expertin für den ersten
Eindruck und Gründerin von Erstereindruckexperten. Bevor sie sich
selbstständig machte, war sie Quereinsteigerin in der
Finanzbranche und übernahm dort bereits mit 23 Jahren
Führungsverantwortung. Mit ihrem Team analysiert sie Unternehmen
in einer 360°-Betrachtung – von Körpersprache über Stimme bis zur
E-Mail-Signatur – und macht mit gezielten Checklisten sichtbar,
was Kunden unbewusst wahrnehmen.
Sandra Huber: https://www.linkedin.com/in/sandrahuber111/
Website: https://erstereindruckexperten.ch/
𝗪𝗶𝗿 𝘀𝗽𝗿𝗲𝗰𝗵𝗲𝗻 ü𝗯𝗲𝗿:
- warum eine falsche „Schublade" im Kopf des Gegenübers kaum mehr
zu korrigieren ist,
- was die SVNP-Formel (Sympathie, Vertrauen, Nutzen, Preis) aus
der Finanzbranche mit dem ersten Eindruck zu tun hat,
- warum die Stimme zu 38 % über Sympathie entscheidet – und wie
man sie trainieren kann,
- welche unscheinbaren „Wirkungskiller" wie Telefonbeantworter,
Verpackung oder E-Mail-Signatur Kunden kosten,
- warum schlechtes Reklamationsmanagement am Ende teurer ist als
Kulanz,- wie der erste Eindruck auch bei Video-Calls und
digitalem Onboarding entsteht,
- und warum Buzzwords und Anglizismen oft mehr verwirren als
überzeugen.
Springbreak ist keine Partyreise, sondern eine bewusste Auszeit
zum Auftanken, Nachdenken und Einordnen. Host Reto Spring spricht
mit spannenden Persönlichkeiten über Entscheidungen, Haltung und
das, was wirklich Bestand hat – ruhig, ehrlich und ohne
Verkaufsagenda.
Sponsoren:
Outfit: https://fieldingandnicholson.com/zurich/
Schuhe: https://risch-shoes.ch/
Copyright Reto Spring | 2026
Produziert von VidMa GmbH
https://www.vidma.ch/
(00:00) Wer ist Sandra Huber?
(06:13) Vom Banking zur Kommunikationsexpertin
(09:21) Was den ersten Eindruck prägt
(16:38) Kann man einen guten ersten Eindruck lernen?
(22:26) Wirkungskiller: kleine Details mit grosser Wirkung
(34:18) Reaktionszeit, Buzzwords & die richtige Sprache
(41:08) Werte, Beratungsprozess & Mitarbeitende als
Botschafter
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