Community ist das Buzzword der Stunde. Aber fast
niemand meint dasselbe damit. Follower-Zahlen werden als
Community verkauft, Broadcast Channels als Dialog und Publikum
als Gemeinschaft. Dabei ist der Unterschied strategisch
entscheidend: Eine Community existiert erst dann, wenn der
Austausch stattfindet, auch wenn die Marke die Bühne verlässt.
In dieser Folge spreche ich mit Tanja Laub, Pionierin des
deutschen Community Managements, Buchautorin, Hochschuldozentin
und ehemalige Vorsitzende des Bundesverbands Community
Management. Seit 2006 begleitet sie Unternehmen wie SAP, Deutsche
Telekom und Lufthansa beim strategischen Aufbau lebendiger
Communities.
In dieser Folge geht es darum:
Was Community Management von anderen
Marketingdisziplinen unterscheidet und warum es trotzdem
unterschätzt wird, warum die Plattformfrage die falsche erste
Frage ist, wie Lego Ideas zeigt,
was echte Community-Beteiligung bedeutet (inklusive 1 %
Umsatzbeteiligung für Community-Ideen),
warum Community Manager:innen nicht wegen Hass ausbrennen,
sondern wegen fehlender Wertschätzung,
wie man den Wert einer Community intern mess- und
kommunizierbar macht,
welche Fähigkeiten im Community Management in Zukunft
wichtiger werden
Jetzt reinhören und verstehen, warum Community Management die
vielleicht am meisten unterschätzte Disziplin im Marketing ist.
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Keywords der Folge: Community Management, Tanja
Laub, Community Aufbau, Marketing Strategie, Community Strategie,
BVCM, Bundesverband Community Management, Lego Ideas, Community
ROI, Wertschätzung, Burnout Prävention, Kundenbindung, Brand
Community, Markenbekanntheit, Community Plattform, Social Media
Marketing, Dialogmarketing, Interaktion, Engagement Rate,
Zielgruppenansprache, Community Manager, Digitale Transformation,
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Lufthansa, Community Kennzahlen, KPI Marketing, Community
Moderation, Fankultur, Kundendialog, Co-Creation, Partizipation,
Community Guidelines, Krisenkommunikation, Digital Leadership,
Netzwerkaufbau, B2B Marketing, B2C Marketing,
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