#16 Kunde zahlt nicht: Unser teuerstes Learning über Zahlungsdienstleister & Unternehmertum

In dieser Episode von Want to be Entrepreneurs sprechen wir über
eine der unangenehmsten Situationen in unserem ersten grossen
Kundenprojekt: Der Kunde zahlte nicht. ️


Was nach einem erfolgreichen Verkauf und einer guten Umsetzung
aussah, wurde plötzlich zu einem echten Belastungstest für uns
als junge Unternehmer. Ratenzahlungen wurden nicht abgebucht, wir
mussten dem Geld hinterherlaufen, ein Zahlungsdienstleister wurde
eingeschaltet und irgendwann stand sogar das Thema Inkasso im
Raum.


Und während wir privat in Vorleistung gegangen waren, iPads,
Fotograf, Design und Umsetzung bezahlt hatten, stand der Kunde
plötzlich mit einem neuen grünen Audi vor uns. Genau in dem
Moment, in dem unsere Rechnungen offen waren.


Wir sprechen ehrlich darüber:


Warum wir damals mit einem Zahlungsdienstleister gearbeitet haben


Wie unangenehm es ist, einen Kunden auf ausstehende Zahlungen
anzusprechen


Warum Angst vor Eskalation zu schlechten Entscheidungen führen
kann


Weshalb wir den Zahlungsprozess rückblickend zu früh aus der Hand
gegeben haben


Was passiert, wenn gute Leistung erbracht wurde, aber das Geld
trotzdem nicht kommt


Vom professionellen Zahlungssetup über abgelehnte Raten bis hin
zur Auflösung des Vertrags und einem bitteren Kompromiss: Wir
teilen, was wir heute anders machen würden und warum Verständnis
für Kunden irgendwann klare Grenzen braucht.


Diese Folge ist für alle, die selbstständig arbeiten,
Dienstleistungen verkaufen oder gerade ihre ersten Kundenprojekte
starten. Denn früher oder später stellt sich die Frage: Wie
schützt du dich, wenn dein Kunde nicht zahlt?


Seid gespannt auf die nächste Folge, in der wir darüber sprechen,
was solche Erfahrungen mit dem eigenen Selbstwert machen – und
wie gefährlich es werden kann, wenn man seinen Wert zu stark an
äussere Umstände koppelt.


Und wie immer:


Bleibt motiviert und denkt dran – jeder fängt mal klein an!


Du hast selbst schon Erfahrungen mit Zahlungsausfällen,
schwierigen Kunden oder unangenehmen Geldgesprächen gemacht?


Schreib uns in die Kommentare oder auf LinkedIn!


Und nicht vergessen: Folge uns, um keine Episode mehr zu
verpassen!


️ Timestamps:


00:00 – Intro & Rückblick auf das erste Kundenprojekt


01:20 – Warum wir mit einem Zahlungsdienstleister gearbeitet
haben


02:05 – CopCard, Ratenzahlung & die erste offene Zahlung


04:19 – Kreditkartenprobleme, Ausreden & unangenehme
Gespräche


05:39 – Der neue Audi des Kunden und unser innerer Konflikt


08:37 – Angst, Druck aufzubauen und alles zu verlieren


09:06 – Inkasso, Mitwirkungspflicht & eskalierende Stimmung


11:55 – Unser grosser Fehler: Den Zahlungsdienstleister-Vertrag
auflösen


14:58 – Leistung erbracht, aber kein Geld erhalten


16:37 – Verständnis für Kunden vs. klare geschäftliche Grenzen


18:25 – System offline nehmen, iPads zurückholen &
Schadensbegrenzung


20:08 – Der Kompromiss: Kostendeckung statt Gewinn


22:30 – Ausblick: Selbstwert, Enttäuschung & äussere Umstände


Bis zum nächsten Mal,


Yannik & Jordan