Kundenzufriedenheit als strategische Disziplin im Wohnungsunternehmen

Wie macht man 300.000 Menschen glücklich? und wie denkt man
strategisch, wenn man über 120.000 Wohnungen bewirtschaftet? Wer
glaubt, angespannte Märkte und volle Wohnungen machen Kundenbindung
überflüssig, der unterschätzt, was wirklich auf dem Spiel steht:
Reputation, Vertrauen, gesellschaftlicher Auftrag und langfristiger
Unternehmenserfolg. "Kundenzufriedenheit ist eine der
anspruchvollsten strategischen Disziplinen überhaupt", sagt der
L'Immo Gast Dr. Rainer Fuchs von der Vivawest. Mit Iris Jachertz
spricht er darüber, wie sich die Vivawest als einer der größten
Vermieter im Land positioniert und ausrichtet. Dabei setzt das
Unternehmen konsequent auf Kundenzentrierung und hat ein klares
Zielbild: Vivawest 2030.