On the Way to Invisible IT Support – with Siemens’ Jayant Deulgaonkar

IT support is at its best when it feels simple, fast and,
ideally, almost invisible for users. But in large global
organizations, this is anything but easy. Different portals,
grown processes, complex data models and numerous services make
the path toward a truly seamless employee experience a demanding
one.


In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks
with Jayant Deulgaonkar, Head of SIAM Technology and
Integration and General Manager at Siemens Technology
India. At the center of the conversation is MyIT,
Siemens’ central digital entry point for IT services, which has
evolved over the past 14 years from a unified portal into a
platform for automated, AI-supported and, in the long term, as
“touchless” as possible IT processes.


A conversation about employee experience, ServiceNow,
standardization, data quality, automation, AI skills, governance,
human supervision and the question of how IT support can be
designed step by step so that problems are ideally resolved
before users even notice them.


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IT-Support ist dann besonders gut, wenn er für Nutzerinnen und
Nutzer einfach, schnell und im besten Fall fast unsichtbar
funktioniert. Doch in grossen, globalen Organisationen ist genau
das alles andere als selbstverständlich. Unterschiedliche
Portale, gewachsene Prozesse, komplexe Datenmodelle und
zahlreiche Services machen den Weg zu einer wirklich nahtlosen
Employee Experience anspruchsvoll.


In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori
mit Jayant Deulgaonkar, Head of SIAM Technology and
Integration sowie General Manager bei Siemens Technology
India. Im Zentrum steht MyIT, der zentrale digitale
Einstiegspunkt für IT-Services bei Siemens. In den vergangenen 14
Jahren hat sich MyIT von einem einheitlichen Portal zu einer
Plattform für automatisierte, KI-gestützte und langfristig
möglichst «touchless» funktionierende IT-Prozesse entwickelt.


Ein Gespräch über Employee Experience, ServiceNow,
Standardisierung, Datenqualität, Automatisierung, KI-Skills,
Governance, menschliche Kontrolle und die Frage, wie IT-Support
Schritt für Schritt so gestaltet werden kann, dass Probleme
idealerweise gelöst werden, bevor sie für Nutzerinnen und Nutzer
überhaupt spürbar werden.