Was macht ein gutes Pflegeheim gut? Qualitätssicherung in der Pflege

"Überwachen ist ein schwieriges Wort. Mit
Überwachung kommt Kontrolle. Das ist bei vielen
Mitarbeitern negativ belastet."


So erklärt André Zieger, Qualitätsbeauftragter
im Luisenheim im Diakoniewerk Martha-Maria, eine grundlegende
Herausforderung von Qualitätssicherung in der
Pflege.


In der 75. Folge von "gut gepflegt", dem Pflege-Podcast aus dem
Unternehmen Menschlichkeit, spricht er mit Christian darüber,
woran man gute Pflegeheime erkennt, wie mit
Meldungen des Medizinisches Dienstes (MD) und der
Heimaufsicht (FQA) umgegangen wird und was passiert,
wenn tatsächlich eine unangekündigte Prüfung
stattfindet.


Für André Zieger ist Qualität eine personenzentrierte Aufgabe.
Die Pflege hat dabei eine zentrale Rolle.
Zugleich sagt er: "Pflege ist eine Mischform.
Zwischenmenschliche Prozesse lassen sich nicht
zu 100 Prozent erfassen und evaluieren."