ERP und CRM treffen auf Telefonie mit KI

In dieser Folge blicken wir über den Tellerrand klassischer
Telefonie hinaus und sprechen mit Christian von FLEXCON über die
Integration von Telefonie mit ERP- und CRM-Systemen. Als Beispiel
dafür sprechen wir über den STARFACE Odoo Konnektor von FLEXCON.
Wir sprechen darüber, wie die Integration Medienbrüche beseitigt,
Prozesse verschlankt und das Kundenerlebnis optimiert. Außerdem
geht es um den Einsatz von KI in der Lösung von FLEXCON und wir
machen einen kleinen Exkurs in das Thema "Voicebots". Christian
teilt Learnings aus der Praxis, Herausforderungen aus der
Entwicklung und gibt einen und einen Ausblick darauf, was das
Unternehmen mit der Integration noch vor hat.